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維修服務(wù)技術(shù)研討會(huì)，緊跟行業(yè)趨勢(shì)：定期舉辦維修服務(wù)技術(shù)研討會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家分享最新技術(shù)動(dòng)態(tài)和維修經(jīng)驗(yàn)，確保技師緊跟行業(yè)趨勢(shì)。
維修服務(wù)維修進(jìn)度實(shí)時(shí)推送，信息透明：通過(guò)短信、APP推送等方式，實(shí)時(shí)向客戶(hù)推送維修進(jìn)度信息，確?？蛻?hù)隨時(shí)掌握維修動(dòng)態(tài)。
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梅州市平遠(yuǎn)縣、濱州市無(wú)棣縣、泉州市金門(mén)縣、青島市平度市、泉州市石獅市、南昌市西湖區(qū)、阿壩藏族羌族自治州汶川縣、伊春市伊美區(qū)、玉樹(shù)治多縣、涼山甘洛縣
萍鄉(xiāng)市蘆溪縣、廣西梧州市藤縣、鐵嶺市銀州區(qū)、新余市分宜縣、安慶市望江縣、安慶市潛山市、洛陽(yáng)市欒川縣、開(kāi)封市通許縣、運(yùn)城市絳縣
吉安市萬(wàn)安縣、陽(yáng)泉市城區(qū)、樂(lè)東黎族自治縣萬(wàn)沖鎮(zhèn)、金華市浦江縣、甘孜九龍縣、汕頭市潮南區(qū)、紅河瀘西縣、梅州市豐順縣
大慶市肇源縣、杭州市淳安縣、青島市萊西市、廣西貴港市桂平市、上饒市玉山縣、寧夏銀川市永寧縣、阿壩藏族羌族自治州黑水縣、東莞市中堂鎮(zhèn)、宣城市旌德縣、瓊海市中原鎮(zhèn)
海西蒙古族茫崖市、綿陽(yáng)市北川羌族自治縣、儋州市新州鎮(zhèn)、自貢市沿灘區(qū)、萬(wàn)寧市三更羅鎮(zhèn)、七臺(tái)河市茄子河區(qū)
齊齊哈爾市訥河市、陵水黎族自治縣群英鄉(xiāng)、安陽(yáng)市湯陰縣、雞西市雞冠區(qū)、哈爾濱市五常市、廣西南寧市武鳴區(qū)、中山市西區(qū)街道、萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)、內(nèi)蒙古巴彥淖爾市烏拉特中旗
信陽(yáng)市平橋區(qū)、鎮(zhèn)江市句容市、黃山市祁門(mén)縣、泰安市泰山區(qū)、佳木斯市湯原縣、海西蒙古族格爾木市、廣西百色市右江區(qū)、莆田市涵江區(qū)
濟(jì)寧市汶上縣、齊齊哈爾市訥河市、揚(yáng)州市寶應(yīng)縣、白山市撫松縣、濟(jì)南市槐蔭區(qū)、運(yùn)城市永濟(jì)市、漳州市平和縣
長(zhǎng)春市農(nóng)安縣、潮州市饒平縣、渭南市澄城縣、寧德市古田縣、三明市寧化縣、安慶市桐城市、上饒市廣豐區(qū)
三門(mén)峽市靈寶市、楚雄南華縣、雅安市雨城區(qū)、榆林市子洲縣、齊齊哈爾市依安縣
臨沂市沂南縣、內(nèi)蒙古巴彥淖爾市烏拉特后旗、海北祁連縣、咸陽(yáng)市涇陽(yáng)縣、郴州市嘉禾縣、湘西州吉首市、四平市鐵西區(qū)
西寧市大通回族土族自治縣、無(wú)錫市惠山區(qū)、麗江市寧蒗彝族自治縣、邵陽(yáng)市綏寧縣、江門(mén)市臺(tái)山市、白沙黎族自治縣牙叉鎮(zhèn)、自貢市大安區(qū)、酒泉市瓜州縣、荊州市監(jiān)利市、信陽(yáng)市潢川縣
臨夏臨夏市、清遠(yuǎn)市佛岡縣、安陽(yáng)市滑縣、內(nèi)蒙古呼和浩特市和林格爾縣、武威市涼州區(qū)、松原市長(zhǎng)嶺縣
七臺(tái)河市茄子河區(qū)、臨沂市蒙陰縣、雅安市雨城區(qū)、株洲市淥口區(qū)、邵陽(yáng)市雙清區(qū)、隴南市康縣
阜新市太平區(qū)、梅州市興寧市、淄博市高青縣、內(nèi)蒙古呼和浩特市回民區(qū)、昌江黎族自治縣石碌鎮(zhèn)、盤(pán)錦市雙臺(tái)子區(qū)
咸陽(yáng)市涇陽(yáng)縣、陵水黎族自治縣本號(hào)鎮(zhèn)、重慶市潼南區(qū)、滁州市全椒縣、龍巖市漳平市、伊春市烏翠區(qū)、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市康巴什區(qū)、周口市太康縣、鶴崗市綏濱縣、湛江市赤坎區(qū)
哈爾濱市道外區(qū)、海北門(mén)源回族自治縣、樂(lè)東黎族自治縣佛羅鎮(zhèn)、海東市循化撒拉族自治縣、廣西桂林市灌陽(yáng)縣、梅州市梅縣區(qū)、周口市鄲城縣
阿壩藏族羌族自治州壤塘縣、廣西南寧市良慶區(qū)、長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)、上海市閔行區(qū)、佳木斯市郊區(qū)、焦作市沁陽(yáng)市、達(dá)州市開(kāi)江縣、萬(wàn)寧市龍滾鎮(zhèn)、齊齊哈爾市龍沙區(qū)
湛江市徐聞縣、阜新市彰武縣、達(dá)州市渠縣、眉山市丹棱縣、杭州市建德市、葫蘆島市興城市、寧德市柘榮縣
淮安市清江浦區(qū)、佛山市三水區(qū)、寧波市鎮(zhèn)海區(qū)、漳州市華安縣、文昌市文教鎮(zhèn)、重慶市渝北區(qū)、哈爾濱市木蘭縣、阜新市彰武縣、濰坊市臨朐縣、咸陽(yáng)市長(zhǎng)武縣
濰坊市臨朐縣、北京市海淀區(qū)、雙鴨山市四方臺(tái)區(qū)、綏化市蘭西縣、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市牙克石市、清遠(yuǎn)市清城區(qū)
齊齊哈爾市富?？h、韶關(guān)市樂(lè)昌市、眉山市彭山區(qū)、撫州市樂(lè)安縣、黔南甕安縣、黔南獨(dú)山縣、蚌埠市禹會(huì)區(qū)、渭南市臨渭區(qū)
孝感市云夢(mèng)縣、畢節(jié)市赫章縣、泰安市肥城市、德州市齊河縣、三亞市天涯區(qū)
贛州市石城縣、南京市高淳區(qū)、上饒市鉛山縣、陽(yáng)江市陽(yáng)春市、臨滄市永德縣、吉安市峽江縣、延邊圖們市
淮安市淮安區(qū)、西雙版納景洪市、臨沂市沂水縣、東莞市石龍鎮(zhèn)、白山市靖宇縣、濱州市無(wú)棣縣
咸陽(yáng)市三原縣、宿遷市沭陽(yáng)縣、晉中市平遙縣、綿陽(yáng)市涪城區(qū)、肇慶市高要區(qū)、廣西賀州市八步區(qū)、臨汾市隰縣、延邊和龍市、西安市雁塔區(qū)
紅河河口瑤族自治縣、贛州市章貢區(qū)、龍巖市新羅區(qū)、信陽(yáng)市商城縣、大連市瓦房店市、昌江黎族自治縣叉河鎮(zhèn)、貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)
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郴州市嘉禾縣、郴州市臨武縣、涼山普格縣、株洲市攸縣、怒江傈僳族自治州瀘水市
酒泉市瓜州縣、福州市平潭縣、阿壩藏族羌族自治州阿壩縣、丹東市振興區(qū)、大連市普蘭店區(qū)、文昌市文城鎮(zhèn)、鶴崗市綏濱縣
聊城市臨清市、阜陽(yáng)市潁東區(qū)、衡陽(yáng)市耒陽(yáng)市、自貢市榮縣、普洱市思茅區(qū)、廣西來(lái)賓市興賓區(qū)、阿壩藏族羌族自治州茂縣、遼陽(yáng)市太子河區(qū)、池州市貴池區(qū)、麗江市永勝縣
潮州市潮安區(qū)、廣西百色市隆林各族自治縣、銅陵市郊區(qū)、廣西桂林市資源縣、昆明市石林彝族自治縣、天津市靜海區(qū)、臨沂市羅莊區(qū)
張掖市民樂(lè)縣、濟(jì)南市市中區(qū)、廣西南寧市上林縣、金華市金東區(qū)、汕頭市金平區(qū)、安康市漢濱區(qū)、惠州市惠城區(qū)、蚌埠市蚌山區(qū)、萬(wàn)寧市龍滾鎮(zhèn)
南充市蓬安縣、儋州市王五鎮(zhèn)、沈陽(yáng)市和平區(qū)、九江市永修縣、貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)、臺(tái)州市天臺(tái)縣、東莞市茶山鎮(zhèn)、延安市吳起縣、衡陽(yáng)市祁東縣
舟山市普陀區(qū)、陽(yáng)江市江城區(qū)、阜陽(yáng)市潁州區(qū)、呂梁市中陽(yáng)縣、自貢市榮縣、臨夏永靖縣、晉中市介休市、西雙版納勐?？h
惠州市惠城區(qū)、朔州市朔城區(qū)、安陽(yáng)市林州市、蕪湖市繁昌區(qū)、濰坊市濰城區(qū)、通化市通化縣、怒江傈僳族自治州福貢縣、廣西河池市金城江區(qū)、廣西欽州市欽南區(qū)、衡陽(yáng)市耒陽(yáng)市
南平市武夷山市、廈門(mén)市集美區(qū)、徐州市沛縣、綿陽(yáng)市游仙區(qū)、屯昌縣南坤鎮(zhèn)、天水市清水縣、延邊安圖縣、南昌市進(jìn)賢縣、楚雄武定縣
廣安市鄰水縣、白沙黎族自治縣青松鄉(xiāng)、安陽(yáng)市殷都區(qū)、阿壩藏族羌族自治州金川縣、淄博市沂源縣
廣西貴港市覃塘區(qū)、衢州市衢江區(qū)、昌江黎族自治縣烏烈鎮(zhèn)、濟(jì)南市濟(jì)陽(yáng)區(qū)、麗水市松陽(yáng)縣、長(zhǎng)春市農(nóng)安縣、衡陽(yáng)市衡南縣、武漢市新洲區(qū)、西寧市城中區(qū)
廣西欽州市靈山縣、威海市文登區(qū)、三明市明溪縣、綿陽(yáng)市江油市、廣西來(lái)賓市合山市
廣西桂林市疊彩區(qū)、漳州市漳浦縣、鄭州市新鄭市、三明市大田縣、西安市碑林區(qū)、無(wú)錫市錫山區(qū)、黔西南冊(cè)亨縣、景德鎮(zhèn)市昌江區(qū)
大理祥云縣、昌江黎族自治縣烏烈鎮(zhèn)、蚌埠市蚌山區(qū)、朝陽(yáng)市凌源市、溫州市甌海區(qū)、吉安市吉州區(qū)、岳陽(yáng)市君山區(qū)、肇慶市封開(kāi)縣
揚(yáng)州市儀征市、內(nèi)蒙古赤峰市紅山區(qū)、惠州市龍門(mén)縣、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟太仆寺旗、保山市騰沖市、西安市高陵區(qū)、貴陽(yáng)市烏當(dāng)區(qū)、衡陽(yáng)市雁峰區(qū)、迪慶維西傈僳族自治縣、佳木斯市樺川縣
溫州市蒼南縣、銅陵市銅官區(qū)、內(nèi)蒙古呼和浩特市土默特左旗、新鄉(xiāng)市封丘縣、鄭州市二七區(qū)、天津市寧河區(qū)、德州市陵城區(qū)
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漢中市西鄉(xiāng)縣、晉中市左權(quán)縣、廣西河池市東蘭縣、肇慶市封開(kāi)縣、文山馬關(guān)縣、安陽(yáng)市北關(guān)區(qū)、福州市閩侯縣
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廣西桂林市臨桂區(qū)、上饒市萬(wàn)年縣、濟(jì)寧市曲阜市、牡丹江市陽(yáng)明區(qū)、信陽(yáng)市息縣
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孝感市安陸市、菏澤市曹縣、甘孜得榮縣、商丘市虞城縣、濰坊市青州市、隴南市文縣
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新鄉(xiāng)市衛(wèi)輝市、濱州市陽(yáng)信縣、果洛班瑪縣、蘭州市榆中縣、黔南三都水族自治縣、海北祁連縣、萬(wàn)寧市長(zhǎng)豐鎮(zhèn)、三亞市海棠區(qū)、昆明市嵩明縣
鹽城市建湖縣、定安縣龍門(mén)鎮(zhèn)、沈陽(yáng)市沈河區(qū)、新鄉(xiāng)市獲嘉縣、晉中市昔陽(yáng)縣
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國(guó)際美妝巨頭們自救，都做了同一件事|界面新聞 · 時(shí)尚
界面新聞?dòng)浾?| 周芳穎
界面新聞編輯 | 樓婍沁
近期，資生堂官網(wǎng)宣布了新的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型動(dòng)作。
資生堂中國(guó)對(duì)界面時(shí)尚表示，資生堂決定對(duì)中國(guó)與旅游零售業(yè)務(wù)實(shí)施運(yùn)營(yíng)和管理架構(gòu)重組，合并為“中國(guó)與旅游零售業(yè)務(wù)”新板塊。在新的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)下，資生堂將面向中國(guó)消費(fèi)者，采取一致的市場(chǎng)行動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌基石，并協(xié)同推進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和成本效率。
為配合此次架構(gòu)調(diào)整，資生堂還公布了高層人事變動(dòng)：原中國(guó)區(qū)CEO梅津利信（Toshinobu Umetsu）將升任為“中國(guó)與旅游零售事業(yè)部”首席執(zhí)行官（CEO），統(tǒng)籌整個(gè)新板塊的戰(zhàn)略執(zhí)行與協(xié)同運(yùn)營(yíng)；原旅游零售事業(yè)部CEO Philippe Lesné則正式退休。
根據(jù)2024年財(cái)報(bào)，旅游零售的營(yíng)收整體下跌24%，海南和韓國(guó)市場(chǎng)2024年?duì)I收均下跌30%，只有日本本土因?yàn)樵L(fǎng)日旅客激增促成營(yíng)收增長(zhǎng)60%。
但因?yàn)槭苋毡竞宋鬯欧攀录挠绊懀Y生堂在第二支柱的中國(guó)市場(chǎng)一直受挫，也影響了集團(tuán)整體的營(yíng)收規(guī)模。由于業(yè)績(jī)持續(xù)下滑，資生堂在2024年進(jìn)行了多輪組織架構(gòu)變動(dòng)，以推進(jìn)成本管控計(jì)劃，從而提升利潤(rùn)表現(xiàn)。
資?堂總裁兼?席執(zhí)?官藤原健太郎在2025年初接受《日經(jīng)亞洲》采訪(fǎng)時(shí)，曾針對(duì)旅游零售業(yè)務(wù)惡化的情況表示，讓增加供應(yīng)優(yōu)先于創(chuàng)造需求導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)售積壓庫(kù)存是一個(gè)惡性循環(huán)。而要?jiǎng)?chuàng)造需求就必須要提升品牌價(jià)值。因?yàn)橘Y生堂的旅游零售客戶(hù)中中國(guó)消費(fèi)者占多數(shù)，因此該公司將把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)策略、投資配置和其他領(lǐng)域與中國(guó)業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)。同時(shí)，該公司還將減少對(duì)代理商的銷(xiāo)售。
而旅游零售渠道業(yè)績(jī)下滑、庫(kù)存積壓的問(wèn)題是疫情后很長(zhǎng)一段時(shí)間在各大國(guó)際美妝集團(tuán)中被點(diǎn)名的顯著問(wèn)題。
咨詢(xún)公司Alix Partners中國(guó)合伙人胡玲告訴界面時(shí)尚，在旅游零售快速發(fā)展的階段，尤其是疫情期間傳統(tǒng)渠道收入下滑時(shí)，旅游零售渠道因其爆發(fā)式增長(zhǎng)潛力，很明顯會(huì)成為美妝公司關(guān)注的重心。另一方面，由于旅游零售渠道的特殊性，其面對(duì)的消費(fèi)者群體與傳統(tǒng)渠道有顯著不同，美妝集團(tuán)也更傾向于由專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)直接運(yùn)營(yíng)。過(guò)往旅游零售渠道的重要性和獨(dú)特性都決定了其渠道自主權(quán)。
旅游零售渠道的高光時(shí)刻尤其體現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)疫情期間的表現(xiàn)。2020年7月海南離島免稅新政的實(shí)施極大提高了中國(guó)消費(fèi)者到海南旅游并進(jìn)行免稅購(gòu)物的需求。但到了疫情后，海外旅行恢復(fù)，海南旅游零售的份額又再次被分走。
這一點(diǎn)也體現(xiàn)在實(shí)際的數(shù)據(jù)上。2024年全年，?？诤ｊP(guān)共監(jiān)管海南離島免稅購(gòu)物金額309.4億元，同比下滑近三成，購(gòu)物人數(shù)也下滑了15.9%。而在2021年海南免稅大熱的時(shí)候，離島免稅購(gòu)物金額曾高達(dá)495億元。
雖然美妝品牌大多數(shù)會(huì)通過(guò)免稅渠道專(zhuān)供套裝的形式來(lái)避免與傳統(tǒng)零售渠道形成直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，但在市場(chǎng)光景好時(shí)大量鋪貨，仍然對(duì)原先的價(jià)格體系造成了沖擊。以雅詩(shī)蘭黛品牌的明星單品小棕瓶為例，50ml免稅渠道價(jià)格低至350元，但品牌官方天貓旗艦店的價(jià)格高達(dá)990元。
根據(jù)路透社報(bào)道，雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)正面臨一項(xiàng)集體訴訟，其股東指控該公司在疫情后過(guò)度依賴(lài)中國(guó)的“代購(gòu)”灰色市場(chǎng)銷(xiāo)售，卻未向投資者充分披露相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。訴狀指出，自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，雅詩(shī)蘭黛逐步將銷(xiāo)售重心轉(zhuǎn)向“代購(gòu)”渠道，特別是在海南省，通過(guò)所謂的免稅購(gòu)買(mǎi)由轉(zhuǎn)售商帶貨，形成對(duì)該灰色市場(chǎng)的高度依賴(lài)。這一行為在短期內(nèi)推動(dòng)了銷(xiāo)售增長(zhǎng)，但也加劇了價(jià)格體系混亂和市場(chǎng)管理難度，最終影響公司整體盈利表現(xiàn)，引發(fā)投資者不滿(mǎn)。
而在2024年中，雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)中國(guó)區(qū)公關(guān)團(tuán)隊(duì)曾向界面新聞否認(rèn)了關(guān)于集團(tuán)將于當(dāng)年7月收回中國(guó)免稅渠道運(yùn)營(yíng)權(quán)、終結(jié)“雙軌制”的相關(guān)消息。
同時(shí)期，歐舒丹、歐萊雅雖然并未完全將旅游零售渠道并入地區(qū)分公司，但均調(diào)換了亞太區(qū)旅游零售的一把手。雅詩(shī)蘭黛則是在2024年末調(diào)換了全球旅游零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。2023年末，歐萊雅還曾在財(cái)報(bào)會(huì)上表示，該集團(tuán)設(shè)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的工作組，其中包括旅游零售和中國(guó)本土的雙方團(tuán)隊(duì)，以確保平衡旅游零售價(jià)格水平和促銷(xiāo)舉措與中國(guó)業(yè)務(wù)之間的差距不會(huì)損害本土有稅業(yè)務(wù)。
胡玲告訴界面時(shí)尚，其實(shí)不少美妝公司都已經(jīng)在考慮將旅游零售渠道的管理權(quán)收歸至地方，主要由于旅游零售和地區(qū)業(yè)務(wù)“各自為政”，引發(fā)了內(nèi)部?jī)r(jià)格戰(zhàn)，壓貨現(xiàn)象的問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重到影響了公司的整體表現(xiàn)，而且旅游零售重要性下降，其“特權(quán)”地位不再能被維系。但合并管理的難點(diǎn)在于，僅僅組織上的合并不夠，是否能整合供應(yīng)鏈、價(jià)格體系、市場(chǎng)分析能力，才是評(píng)判改革效果的核心。美妝公司應(yīng)該將將管理重心從渠道導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心。
隨著中國(guó)美妝市場(chǎng)秩序逐步恢復(fù)、免稅政策不斷收緊，旅游零售已不再是穩(wěn)賺不賠的流量金礦。未來(lái)，國(guó)際美妝集團(tuán)如何在分散化的亞洲市場(chǎng)中重塑統(tǒng)一的價(jià)格體系與品牌認(rèn)知，將決定下一階段的競(jìng)爭(zhēng)格局。
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