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信陽市平橋區(qū)、汕尾市陸河縣、瓊海市長坡鎮(zhèn)、德州市夏津縣、湖州市德清縣、大同市新榮區(qū)、漢中市鎮(zhèn)巴縣、金華市金東區(qū)、福州市永泰縣、莆田市涵江區(qū)
臨汾市安澤縣、廣西桂林市靈川縣、萬寧市北大鎮(zhèn)、廣西南寧市上林縣、邵陽市北塔區(qū)、新余市分宜縣、朔州市右玉縣、七臺河市新興區(qū)
三門峽市義馬市、廣西崇左市憑祥市、日照市嵐山區(qū)、達州市萬源市、佛山市順德區(qū)
廣西玉林市福綿區(qū)、錦州市北鎮(zhèn)市、哈爾濱市南崗區(qū)、湛江市遂溪縣、廣西桂林市雁山區(qū)、撫州市臨川區(qū)、陽江市陽春市、淮安市漣水縣
陽江市陽春市、杭州市臨安區(qū)、宜賓市敘州區(qū)、周口市鄲城縣、哈爾濱市賓縣、徐州市邳州市
寶雞市太白縣、遵義市湄潭縣、濮陽市范縣、呂梁市文水縣、呂梁市汾陽市、保山市施甸縣
商洛市山陽縣、海南共和縣、延安市子長市、昭通市大關縣、貴陽市息烽縣、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市根河市、咸寧市通城縣、福州市晉安區(qū)、黃南尖扎縣
麗江市華坪縣、貴陽市清鎮(zhèn)市、白沙黎族自治縣青松鄉(xiāng)、重慶市巫溪縣、徐州市睢寧縣、文昌市蓬萊鎮(zhèn)、濟寧市泗水縣、西安市鄠邑區(qū)
渭南市合陽縣、臺州市溫嶺市、吉林市昌邑區(qū)、西寧市湟中區(qū)、煙臺市棲霞市、延安市吳起縣
甘孜丹巴縣、黃石市陽新縣、廣西桂林市荔浦市、內(nèi)蒙古通遼市開魯縣、隴南市武都區(qū)、重慶市涪陵區(qū)
內(nèi)蒙古鄂爾多斯市準格爾旗、昭通市巧家縣、屯昌縣南呂鎮(zhèn)、綿陽市江油市、成都市成華區(qū)、池州市東至縣、馬鞍山市花山區(qū)
廣西來賓市忻城縣、馬鞍山市花山區(qū)、宿遷市泗陽縣、蘇州市常熟市、福州市閩清縣、宜春市豐城市、廣安市岳池縣、孝感市大悟縣、澄邁縣文儒鎮(zhèn)
衡陽市衡東縣、內(nèi)蒙古呼和浩特市和林格爾縣、撫順市清原滿族自治縣、畢節(jié)市織金縣、丹東市振安區(qū)、荊門市東寶區(qū)、佳木斯市郊區(qū)、廣州市天河區(qū)
松原市乾安縣、長沙市望城區(qū)、撫順市新賓滿族自治縣、十堰市張灣區(qū)、鶴崗市蘿北縣
鶴崗市蘿北縣、北京市朝陽區(qū)、贛州市興國縣、濟寧市任城區(qū)、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市烏審旗、重慶市合川區(qū)、許昌市襄城縣、德宏傣族景頗族自治州盈江縣、湘西州龍山縣
大興安嶺地區(qū)漠河市、重慶市忠縣、廣州市花都區(qū)、寧夏吳忠市鹽池縣、內(nèi)江市資中縣、儋州市海頭鎮(zhèn)、太原市陽曲縣、莆田市涵江區(qū)、呂梁市交口縣、臨夏臨夏縣
重慶市忠縣、臨高縣臨城鎮(zhèn)、晉中市榆社縣、廣安市岳池縣、黔西南冊亨縣、玉溪市江川區(qū)
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懷化市麻陽苗族自治縣、莆田市涵江區(qū)、樂山市峨邊彝族自治縣、西寧市城東區(qū)、邵陽市新邵縣、岳陽市平江縣、昭通市魯?shù)榭h、許昌市建安區(qū)、長沙市長沙縣
金華市磐安縣、白城市通榆縣、溫州市鹿城區(qū)、甘孜新龍縣、阿壩藏族羌族自治州阿壩縣
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梅州市蕉嶺縣、平頂山市汝州市、懷化市沅陵縣、瀘州市龍馬潭區(qū)、大連市長??h、儋州市和慶鎮(zhèn)
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臨汾市襄汾縣、晉中市靈石縣、黔東南天柱縣、菏澤市鄆城縣、廣西河池市南丹縣、東莞市塘廈鎮(zhèn)
安陽市文峰區(qū)、深圳市寶安區(qū)、南京市江寧區(qū)、延安市宜川縣、東莞市大朗鎮(zhèn)、金昌市金川區(qū)、郴州市安仁縣、漯河市舞陽縣、蚌埠市蚌山區(qū)
濮陽市南樂縣、隴南市成縣、樂東黎族自治縣尖峰鎮(zhèn)、曲靖市會澤縣、天津市南開區(qū)、臨汾市隰縣、臺州市椒江區(qū)
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云浮市云城區(qū)、江門市鶴山市、平頂山市湛河區(qū)、佳木斯市郊區(qū)、大同市左云縣、廣西柳州市融水苗族自治縣、成都市武侯區(qū)、衢州市衢江區(qū)、六盤水市盤州市、臨汾市鄉(xiāng)寧縣
廣西來賓市忻城縣、十堰市張灣區(qū)、廈門市海滄區(qū)、渭南市澄城縣、楚雄祿豐市、瀘州市敘永縣、白沙黎族自治縣阜龍鄉(xiāng)
焦作市山陽區(qū)、廣西河池市羅城仫佬族自治縣、南陽市臥龍區(qū)、寧夏吳忠市鹽池縣、延邊和龍市、商丘市睢陽區(qū)、定安縣黃竹鎮(zhèn)、黑河市嫩江市、德州市齊河縣、杭州市淳安縣
漯河市源匯區(qū)、上海市閔行區(qū)、哈爾濱市阿城區(qū)、阿壩藏族羌族自治州金川縣、廣西南寧市隆安縣、茂名市信宜市、楚雄南華縣、金昌市永昌縣
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廣西桂林市龍勝各族自治縣、濟源市市轄區(qū)、臨汾市大寧縣、周口市鄲城縣、武漢市漢南區(qū)、溫州市樂清市、內(nèi)蒙古呼和浩特市回民區(qū)
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連云港市灌云縣、洛陽市新安縣、德宏傣族景頗族自治州盈江縣、萬寧市禮紀鎮(zhèn)、六安市金安區(qū)、玉樹雜多縣、榆林市米脂縣
慶陽市慶城縣、重慶市江北區(qū)、宿遷市宿城區(qū)、麗水市縉云縣、黃岡市蘄春縣、濟南市天橋區(qū)、中山市石岐街道
中山市中山港街道、南京市建鄴區(qū)、遵義市鳳岡縣、內(nèi)蒙古興安盟科爾沁右翼前旗、錦州市凌河區(qū)、鎮(zhèn)江市揚中市
南平市順昌縣、內(nèi)蒙古包頭市青山區(qū)、衢州市開化縣、河源市源城區(qū)、中山市橫欄鎮(zhèn)、莆田市秀嶼區(qū)、東方市三家鎮(zhèn)、榆林市子洲縣
臨沂市沂南縣、南昌市安義縣、河源市連平縣、平?jīng)鍪徐o寧縣、滁州市南譙區(qū)、吉安市吉州區(qū)、延邊汪清縣
懷化市辰溪縣、臨沂市蘭山區(qū)、達州市達川區(qū)、定西市安定區(qū)、延安市吳起縣
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忻州市代縣、錦州市義縣、朝陽市建平縣、曲靖市沾益區(qū)、杭州市蕭山區(qū)
廣西梧州市萬秀區(qū)、清遠市連南瑤族自治縣、惠州市惠陽區(qū)、廣西來賓市合山市、運城市垣曲縣、十堰市張灣區(qū)、漢中市寧強縣、寶雞市太白縣、洛陽市老城區(qū)
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【專訪】希爾頓集團亞太區(qū)商務發(fā)展高級副總裁Ben George:從出行到入住,酒店會員生態(tài)正快速“延伸”|界面新聞 · 旅行
記者、編輯 | 湯威
5月20日,康萊德活動會場大屏上不斷滾動的問題吸引了在場人們的目光,“早高峰有個重要的會議想快點出發(fā), 不好叫車怎么辦?”,“晚上的航班,但酒店12點退房,到機場太早了, 能否晚點退房?”這是希爾頓集團與滴滴 出行戰(zhàn)略合作的發(fā)布會現(xiàn)場,一個個真實的問題和需求直擊在場每個出行人的痛點。本次國際酒店集團與本土出行品牌實現(xiàn)了會員生態(tài)互通,旅行場景的生動再現(xiàn)也詮釋了此次“住行一體”跨界合作將會產(chǎn)生的疊加效應。
希爾頓集團與滴滴出行達成戰(zhàn)略合作 在此次合作中,希爾頓榮譽客會會員與滴滴 里程會員將實現(xiàn)權益互通,根據(jù)各自的會員等級,享受定制化的專屬權益。希爾頓榮譽客會會員在出行方面將享有滴滴 出行提供的優(yōu)惠與便利,而滴滴 里程會員則能享受希爾頓榮譽客會的諸多禮遇,進一步提升其旅行體驗。
希爾頓榮譽客會會員與滴滴里程會員實現(xiàn)權益互通 這不是希爾頓榮譽客會第一次的跨界合作。去年6月,希爾頓集團便與星巴克中國達成合作伙伴關系,希爾頓榮譽客會會員和星巴克星享俱樂部會員可通過關聯(lián)賬戶共享聯(lián)合會員的專屬權益。過去,酒店的會員體系大多圍繞住宿場景構建,而近年來,隨著旅行體驗的邊界不斷拓展,早已不止于酒店本身,從交通、飲食到娛樂,旅行的六大要素正日益融合,消費者更期望獲得的是一站式、無縫銜接的完整旅程。在希爾頓集團發(fā)布的《2025年趨勢報告》中提到,81%的中國旅客正在尋找超越住宿本身的多元體驗,涵蓋體育、日常出行及便捷生活等方面?!熬频?”的合作延伸了會員權益的觸點和場景,歸根結底也是依靠對消費者需求的洞察。 會員表達出對多元體驗、身份認同與生活方式延展的期待,是希爾頓集團在合作策略向這些方向靠攏的初衷。
希爾頓集團與星巴克中國破圈合作 隨著酒店業(yè)進入存量市場,不斷跨界探索生活方式場景共建,來提升酒店會員身份的附加值,增強了會員的粘性,這的確能起到“1+1>2”的作用。希爾頓此次與滴滴 出行的合作,打通了從“出行”到“入住”的旅程閉環(huán),用戶的整體體驗將會更順暢和便捷。而滴滴 在中國市場擁有廣泛的用戶基礎和強大的會員體系,其覆蓋深度與希爾頓酒店網(wǎng)絡布局不謀而合,無疑這是一次非常自然且互補的合作機會。
當然這也不是滴滴 第一次與酒店集團合作。在此之前,作為出行本土品牌滴滴 一直圍繞出行場景的方方面面來創(chuàng)造用戶價值,并嘗試打通行與住的鏈接,與其他酒店集團也進行了會員體系合作。談及本次與希爾頓榮譽客會的合作,雙方概括為“更深度”。而從目前發(fā)布的合作權益來看,的確“更有誠意”。希爾頓集團此次合作主要面向的是滴滴 的高端會員群體——V6至V8。這部分人群具備更高的消費能力和更頻繁的的差旅需求,與希爾頓榮譽客會的核心用戶高度契合,契合度更高當然價值也更大。雙方在數(shù)字化平臺對接也實現(xiàn)了更高程度的整合,在用戶具體操作中,無論是希爾頓榮譽客會會員參與匹配活動、領取相關權益,還是滴滴 用戶完成相關操作,整個流程都可以在各自的原生平臺內(nèi)閉環(huán)完成,無需跳轉。這種“去跳轉化”的體驗極大降低了用戶流失率,提高了參與效率,是一項真正以用戶為中心的優(yōu)化設計。
希爾頓集團與滴滴出行“住行一體”會員權益體系合作活動概覽 目前,希爾頓集團在中國已開設超840家酒店。截至2025年第一季度末,希爾頓榮譽客會的全球會員總數(shù)已突破2.18億。從會員增長的維度來看,借助滴滴 強大的會員基礎“引流”,讓更多用戶體驗希爾頓集團的服務,并最終轉化為高頻會員,這也是此次與滴滴 實現(xiàn)會員互通的顯著價值。
對希爾頓集團而言,中國無疑是全球最重要的市場之一。就此次與中國本土品牌滴滴 出行的合作的初衷,酒店會員生態(tài)發(fā)展趨勢,以及希爾頓集團未來會員體系發(fā)展計劃等,我們對希爾頓集團亞太區(qū)商務發(fā)展高級副總裁Ben George先生進行了面對面的專訪。
希爾頓集團亞太區(qū)商務發(fā)展高級副總裁Ben George先生
界面新聞:中國入境旅游的復蘇給希爾頓集團帶來哪些新機遇?
Ben George: 面對中國入境游的強勁復蘇以及中國出境游市場的回暖,我們正通過強大的酒店網(wǎng)絡和成熟的商業(yè)引擎,積極響應并調(diào)整戰(zhàn)略布局。第一,通過優(yōu)化品牌組合,無論是奢華酒店、全服務酒店、精選服務型還是生活方式酒店,滿足不同旅客的個性化需求;第二,廣泛布局的酒店網(wǎng)絡,無論是在城市核心地帶、熱門度假勝地還是新興目的地,為賓客提供便捷的入住選擇;截至第一季度末,我們在中國已運營超過840家酒店,覆蓋260多個目的地。同時,我們也在優(yōu)化全球預訂體驗。例如,通過AI翻譯技術支持20多種語言,為全球8600多家希爾頓酒店提供便捷預訂服務,無論賓客選擇國內(nèi)出行還是海外旅行,希爾頓集團都能為他們帶來熟悉、值得信賴的體驗。當然我們也在優(yōu)化中國旅行者出境游體驗,通過“希爾頓飛豬旗艦店”或者我們的預訂中心,可以輕松預訂海外酒店。
界面新聞:希爾頓集團近期跨界合作頻頻,如星巴克與滴滴 ,是否意味著希爾頓榮譽客會正在從“住宿忠誠平臺”升級為“生活方式忠誠平臺”?
Ben George: 希爾頓集團是一家以住宿為核心的企業(yè),我們始終關注如何為賓客創(chuàng)造真正有價值的體驗。希爾頓榮譽客會也不局限于酒店住宿的積分積累與兌換,更致力于成為覆蓋會員日常生活的權益平臺。我們也通過與F1、滴滴 、星巴克等合作延伸了會員權益的觸點,讓他們在日常出行、社交生活乃至興趣愛好中,都能感受到與希爾頓集團的連接,從而提升了榮譽客會的價值密度,讓賓客在“住”之外,也能時刻感受到希爾頓集團的關懷與連接。
界面新聞:面對會員多樣化的需求,希爾頓集團如何響應?
Ben George: 首先,我們是確保在合適的地點提供合適的品牌。我們本質是“住宿”,我們必須確保無論他們?nèi)ツ?、無論是什么出行場景,只要是他們在需要住宿的時候都能找到合適的希爾頓品牌。其次,確保他們每次入住希爾頓集團旗下酒店的時候,都獲得精彩的體驗。希爾頓集團是個百年品牌,但我們一直以創(chuàng)新為驅動以滿足賓客的需求,我們不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新,而是以“減少賓客旅途中的痛點”為目標進行創(chuàng)新。大家在旅行中常常會出現(xiàn)各種問題。我們希望通過努力消除這些痛點,簡化旅行流程,讓更多賓客才會選擇希爾頓集團旗下酒店、信任希爾頓集團。同時我們將會員權益延展至住宿之外,與星巴克、滴滴 等品牌共創(chuàng)跨界體驗,讓希爾頓集團的關懷伴隨賓客旅行中的更多場景。
界面新聞:這次合作,是否是希爾頓集團首次進行“住宿+出行”的合作?您是否觀察到中國市場或中國消費者有哪些獨特的特征?
Ben George: 這是我們繼美國市場后,首個與出行平臺的會員合作。中國是一個非常有本土特色的市場,最大的不同點在于高度的數(shù)字化,為我們不斷優(yōu)化希爾頓榮譽客會指明了方向。我們始終堅持以本地化洞察驅動創(chuàng)新,積極擁抱本地技術生態(tài),以更智能、更便捷的方式滿足賓客在每一個旅程觸點的期待,打造更智慧、更人性化的旅程。同時,中國市場的變化速度非??臁N覀兡壳霸谥袊鴵碛谐?40家酒店,發(fā)展速度也非常迅速,也跟滴滴 的迅速變化的商業(yè)模式不謀而合,讓我們可以促成這個合作,滿足會員的多種需求。
界面新聞:希爾頓集團是否計劃未來拓展更多跨界會員合作?
Ben George: 我們始終致力于尋找與希爾頓品牌價值觀契合的合作伙伴,拓展希爾頓榮譽客會會員的使用場景。過去,我們與滴滴 出行、星巴克、邁凱倫F1等品牌的合作都取得了積極反響。今年,我們還將繼續(xù)拓展更多跨行業(yè)的戰(zhàn)略合作,特別是在交通出行、生活方式及文化娛樂等領域,進一步激活會員生態(tài),為會員帶來更具觸達力與新鮮感的體驗。
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