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設(shè)立售后服務(wù)研究小組，不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式和方法。
推出服務(wù)滿意度抽獎(jiǎng)活動(dòng)，客戶評(píng)價(jià)服務(wù)后可參與抽獎(jiǎng)，贏取豐厚獎(jiǎng)品。
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商丘市梁園區(qū)、朔州市懷仁市、大興安嶺地區(qū)呼中區(qū)、鄭州市管城回族區(qū)、三明市沙縣區(qū)、臨滄市鎮(zhèn)康縣、茂名市化州市
安徽省、北京市、福建省、甘肅省、廣東省、廣西壯族自治區(qū)、貴州省、海南省、河北省、河南省、黑龍江省、湖北省、湖南省、吉林省、江蘇省、江西省、遼寧省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)、青海省、山東省、山西省、陜西省、上海市、四川省、天津市、西藏自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、云南省、浙江省、重慶市
北京市順義區(qū)、黔南平塘縣、伊春市友好區(qū)、楚雄祿豐市、阿壩藏族羌族自治州金川縣
曲靖市宣威市、黔東南雷山縣、阜陽市潁泉區(qū)、哈爾濱市尚志市、平頂山市衛(wèi)東區(qū)、日照市東港區(qū)、臨夏和政縣
廣元市昭化區(qū)、哈爾濱市尚志市、廣西河池市羅城仫佬族自治縣、蚌埠市固鎮(zhèn)縣、紹興市柯橋區(qū)、阜陽市潁泉區(qū)
重慶市彭水苗族土家族自治縣、廣西南寧市武鳴區(qū)、南昌市南昌縣、溫州市文成縣、重慶市璧山區(qū)
延安市宜川縣、淮北市烈山區(qū)、洛陽市偃師區(qū)、開封市通許縣、惠州市惠陽區(qū)、昆明市晉寧區(qū)、蘭州市永登縣
甘孜新龍縣、東方市三家鎮(zhèn)、十堰市張灣區(qū)、昆明市祿勸彝族苗族自治縣、臨沂市沂水縣、渭南市富平縣、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市牙克石市、瓊海市博鰲鎮(zhèn)
濟(jì)南市槐蔭區(qū)、寧夏吳忠市青銅峽市、東莞市萬江街道、撫順市新?lián)釁^(qū)、佛山市高明區(qū)、大慶市林甸縣、上海市普陀區(qū)、廣西崇左市寧明縣
涼山會(huì)東縣、菏澤市東明縣、內(nèi)蒙古通遼市霍林郭勒市、廣西玉林市福綿區(qū)、福州市晉安區(qū)、牡丹江市寧安市、九江市德安縣、天水市麥積區(qū)、遼陽市遼陽縣、澄邁縣中興鎮(zhèn)
上饒市玉山縣、撫順市順城區(qū)、甘孜理塘縣、涼山西昌市、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市東勝區(qū)、淮北市相山區(qū)、大連市莊河市、中山市南區(qū)街道
衡陽市石鼓區(qū)、廣州市白云區(qū)、涼山木里藏族自治縣、齊齊哈爾市富拉爾基區(qū)、馬鞍山市當(dāng)涂縣、自貢市大安區(qū)、平頂山市寶豐縣、黔東南從江縣、宜賓市高縣
海南貴德縣、阜新市細(xì)河區(qū)、廣西桂林市荔浦市、廣西河池市天峨縣、重慶市彭水苗族土家族自治縣、吉林市豐滿區(qū)、重慶市江北區(qū)、酒泉市金塔縣、寧德市霞浦縣、贛州市章貢區(qū)
洛陽市宜陽縣、東方市江邊鄉(xiāng)、哈爾濱市五常市、平?jīng)鍪谐缧趴h、文山馬關(guān)縣、揚(yáng)州市邗江區(qū)、內(nèi)蒙古呼和浩特市賽罕區(qū)、涼山金陽縣、雞西市密山市、大連市甘井子區(qū)
鷹潭市余江區(qū)、普洱市景東彝族自治縣、屯昌縣屯城鎮(zhèn)、菏澤市鄄城縣、上饒市廣信區(qū)、瀘州市古藺縣、上海市黃浦區(qū)、吉林市永吉縣、甘孜雅江縣、長沙市開福區(qū)
臨沂市平邑縣、廣西崇左市江州區(qū)、福州市羅源縣、盤錦市盤山縣、濟(jì)寧市泗水縣、五指山市番陽
重慶市彭水苗族土家族自治縣、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾旗、徐州市賈汪區(qū)、東莞市中堂鎮(zhèn)、白山市臨江市、汕頭市潮陽區(qū)、西寧市城西區(qū)、果洛瑪沁縣、白沙黎族自治縣元門鄉(xiāng)
濱州市濱城區(qū)、海北門源回族自治縣、贛州市定南縣、內(nèi)蒙古阿拉善盟額濟(jì)納旗、河源市源城區(qū)、舟山市岱山縣、廣安市廣安區(qū)、南京市雨花臺(tái)區(qū)
駐馬店市西平縣、渭南市華陰市、玉溪市澄江市、河源市紫金縣、宜昌市猇亭區(qū)、鹽城市大豐區(qū)、廣西玉林市興業(yè)縣
北京市房山區(qū)、長治市上黨區(qū)、南陽市鄧州市、遼源市東遼縣、畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)、天津市和平區(qū)、威海市榮成市、徐州市賈汪區(qū)、永州市冷水灘區(qū)、北京市昌平區(qū)
牡丹江市綏芬河市、婁底市冷水江市、內(nèi)蒙古包頭市固陽縣、黃石市陽新縣、衡陽市蒸湘區(qū)、延安市吳起縣、儋州市光村鎮(zhèn)、安陽市龍安區(qū)、白沙黎族自治縣打安鎮(zhèn)、樂山市井研縣
紅河元陽縣、東莞市石龍鎮(zhèn)、溫州市鹿城區(qū)、太原市古交市、涼山會(huì)理市、鶴崗市南山區(qū)
鄭州市新密市、畢節(jié)市織金縣、慶陽市華池縣、丹東市寬甸滿族自治縣、大同市平城區(qū)、十堰市竹山縣、晉中市太谷區(qū)、涼山會(huì)理市、濱州市惠民縣
陽江市江城區(qū)、襄陽市?？悼h、蘭州市榆中縣、天津市薊州區(qū)、邵陽市新寧縣、中山市南頭鎮(zhèn)、涼山會(huì)理市、綏化市青岡縣
三明市三元區(qū)、宜賓市敘州區(qū)、洛陽市汝陽縣、樂山市馬邊彝族自治縣、上海市楊浦區(qū)、臨汾市翼城縣、福州市臺(tái)江區(qū)、澄邁縣文儒鎮(zhèn)
蘭州市皋蘭縣、臨夏廣河縣、吉安市安?？h、沈陽市渾南區(qū)、西安市新城區(qū)、無錫市惠山區(qū)、萍鄉(xiāng)市上栗縣、龍巖市連城縣、洛陽市老城區(qū)
伊春市湯旺縣、揚(yáng)州市儀征市、大同市靈丘縣、十堰市房縣、白城市大安市、長春市綠園區(qū)、十堰市丹江口市、臨沂市費(fèi)縣、延邊圖們市
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黃山市黟縣、儋州市王五鎮(zhèn)、洛陽市偃師區(qū)、南充市西充縣、呂梁市交口縣、太原市陽曲縣、亳州市譙城區(qū)、德宏傣族景頗族自治州芒市、中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)
樂東黎族自治縣佛羅鎮(zhèn)、新鄉(xiāng)市原陽縣、遵義市播州區(qū)、株洲市蘆淞區(qū)、遵義市紅花崗區(qū)、上饒市信州區(qū)
日照市嵐山區(qū)、昆明市嵩明縣、天津市和平區(qū)、白沙黎族自治縣牙叉鎮(zhèn)、榆林市定邊縣、普洱市西盟佤族自治縣
駐馬店市汝南縣、廣州市天河區(qū)、中山市港口鎮(zhèn)、信陽市新縣、臺(tái)州市仙居縣、新鄉(xiāng)市衛(wèi)濱區(qū)、昆明市盤龍區(qū)、泉州市金門縣、黑河市愛輝區(qū)
孝感市漢川市、大同市陽高縣、重慶市忠縣、陵水黎族自治縣本號(hào)鎮(zhèn)、寧德市蕉城區(qū)、定安縣新竹鎮(zhèn)、普洱市景東彝族自治縣、福州市永泰縣、內(nèi)江市資中縣
萬寧市后安鎮(zhèn)、運(yùn)城市永濟(jì)市、泉州市泉港區(qū)、茂名市茂南區(qū)、梅州市大埔縣、連云港市贛榆區(qū)、漳州市漳浦縣
撫州市黎川縣、內(nèi)蒙古烏蘭察布市興和縣、東莞市望牛墩鎮(zhèn)、佳木斯市樺川縣、洛陽市偃師區(qū)、常德市石門縣
武漢市江漢區(qū)、淄博市臨淄區(qū)、巴中市平昌縣、南陽市西峽縣、清遠(yuǎn)市連山壯族瑤族自治縣、煙臺(tái)市萊陽市、榆林市定邊縣、咸陽市長武縣、鄭州市登封市、北京市門頭溝區(qū)
清遠(yuǎn)市清新區(qū)、長沙市寧鄉(xiāng)市、哈爾濱市延壽縣、株洲市淥口區(qū)、保山市昌寧縣、上饒市弋陽縣、嘉興市桐鄉(xiāng)市、昭通市昭陽區(qū)、廣西河池市宜州區(qū)、曲靖市富源縣
寧夏吳忠市青銅峽市、天水市清水縣、重慶市榮昌區(qū)、寧德市屏南縣、渭南市大荔縣、湖州市長興縣、臨夏臨夏市、焦作市武陟縣
廣元市昭化區(qū)、臨沂市莒南縣、重慶市石柱土家族自治縣、新鄉(xiāng)市衛(wèi)輝市、長沙市寧鄉(xiāng)市、內(nèi)江市市中區(qū)、日照市嵐山區(qū)、西寧市城東區(qū)、汕尾市陸河縣、梅州市梅縣區(qū)
忻州市神池縣、衡陽市石鼓區(qū)、榆林市清澗縣、昌江黎族自治縣王下鄉(xiāng)、隴南市禮縣
揭陽市榕城區(qū)、韶關(guān)市南雄市、黑河市北安市、資陽市安岳縣、臺(tái)州市天臺(tái)縣、湘西州吉首市
內(nèi)蒙古興安盟突泉縣、淮北市烈山區(qū)、廣西欽州市浦北縣、文昌市東閣鎮(zhèn)、太原市萬柏林區(qū)、隴南市兩當(dāng)縣、江門市江海區(qū)、濰坊市昌樂縣
麗水市青田縣、廣西桂林市荔浦市、文昌市翁田鎮(zhèn)、雅安市石棉縣、連云港市連云區(qū)、吉安市吉安縣、東莞市望牛墩鎮(zhèn)
黃山市黃山區(qū)、黃南尖扎縣、長春市雙陽區(qū)、延安市延長縣、白城市大安市、長春市農(nóng)安縣、揭陽市普寧市、中山市南區(qū)街道
連云港市灌云縣、洛陽市新安縣、德宏傣族景頗族自治州盈江縣、萬寧市禮紀(jì)鎮(zhèn)、六安市金安區(qū)、玉樹雜多縣、榆林市米脂縣
武漢市東西湖區(qū)、迪慶維西傈僳族自治縣、巴中市恩陽區(qū)、遵義市桐梓縣、天水市秦州區(qū)、淮北市相山區(qū)、廣西貴港市港北區(qū)、忻州市五寨縣、貴陽市云巖區(qū)、儋州市東成鎮(zhèn)
宿遷市泗陽縣、本溪市平山區(qū)、德州市臨邑縣、安康市鎮(zhèn)坪縣、嘉興市海鹽縣、東莞市萬江街道、哈爾濱市賓縣
紅河瀘西縣、三亞市海棠區(qū)、溫州市洞頭區(qū)、白沙黎族自治縣阜龍鄉(xiāng)、衢州市常山縣、文昌市公坡鎮(zhèn)、涼山德昌縣、南昌市西湖區(qū)
南陽市內(nèi)鄉(xiāng)縣、昭通市彝良縣、岳陽市岳陽縣、南充市高坪區(qū)、揚(yáng)州市邗江區(qū)
濟(jì)寧市嘉祥縣、嘉興市海寧市、武漢市洪山區(qū)、阜陽市潁東區(qū)、沈陽市新民市、廣西玉林市博白縣、成都市崇州市、宿州市泗縣
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眉山市洪雅縣、臨滄市永德縣、文昌市東郊鎮(zhèn)、北京市順義區(qū)、宜昌市夷陵區(qū)、營口市大石橋市、黔東南麻江縣、東莞市莞城街道、楚雄元謀縣
平?jīng)鍪徐`臺(tái)縣、沈陽市和平區(qū)、隴南市武都區(qū)、重慶市武隆區(qū)、沈陽市沈河區(qū)、九江市瑞昌市、阜陽市潁上縣、大興安嶺地區(qū)松嶺區(qū)
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敷爾佳只靠著面膜還能走多遠(yuǎn)？|界面新聞 · 時(shí)尚
界面新聞?dòng)浾?| 周芳穎
界面新聞編輯 | 樓婍沁
國貨美妝品牌投資者關(guān)系平臺(tái)上答復(fù)投資者問題時(shí)表示，該公司目前正在積極布局海外市場。
界面時(shí)尚搜索發(fā)現(xiàn)，敷爾佳通過品牌英文名Voolga開設(shè)了獨(dú)立站，同時(shí)入駐了亞馬遜Amazon、Weee、Ebay等海外電商平臺(tái)。但在這些平臺(tái)展示的產(chǎn)品圖片仍為國內(nèi)產(chǎn)品的中文包裝。
界面時(shí)尚就具體的海外規(guī)劃求證敷爾佳品牌，對(duì)方暫無回應(yīng)。
值得注意的是，敷爾佳海外獨(dú)立站目前僅陳列面膜和次拋精華兩個(gè)品類，其中面膜仍為主力。作為其在國內(nèi)市場的核心營收來源，敷爾佳優(yōu)先以面膜產(chǎn)品試水海外市場，這一策略也符合多數(shù)品牌以拳頭產(chǎn)品開拓海外的通行做法。
圖源：敷爾佳官網(wǎng)
敷爾佳自2023年上市以來就開始籌謀產(chǎn)品矩陣的多元化，主打持“技術(shù)驅(qū)動(dòng)、妝械協(xié)同”的雙線研發(fā)戰(zhàn)略。
根據(jù)最新2024年財(cái)報(bào)，過去一年敷爾佳陸續(xù)向市場推出了多款具有針對(duì)性功效的護(hù)膚產(chǎn)品，包括化妝水、精華液、眼膜和面膜等多個(gè)品類。雖然化妝品產(chǎn)品已占總營收57.7%，但這其中仍包括不少面膜類產(chǎn)品。
報(bào)告期內(nèi)，該公司銷售額過億的產(chǎn)品有醫(yī)用透明質(zhì)酸鈉修復(fù)貼(白膜)、醫(yī)用透明質(zhì)酸鈉修復(fù)貼(黑膜)、清痘凈膚修護(hù)貼、積雪草舒緩修護(hù)貼、煙酰胺美白淡斑修護(hù)面膜和透明質(zhì)酸鈉次拋修護(hù)液。這些產(chǎn)品也是獨(dú)立站上展示的主要產(chǎn)品。
久謙中臺(tái)向界面時(shí)尚提供的數(shù)據(jù)亦顯示，2024年在天貓、京東、抖音三個(gè)平臺(tái)，貼片面膜和械字號(hào)護(hù)膚占該品牌面部護(hù)理類目近八成的銷售額。其中，械字號(hào)護(hù)膚也是以白膜、黑膜、透明質(zhì)酸鈉次拋修護(hù)液為主。
這意味著敷爾佳在功能性護(hù)膚品賽道也始終還未大步走出面膜的老本行。
久謙中臺(tái)提供的數(shù)據(jù)顯示，三個(gè)平臺(tái)2025年迄今為止，雖然敷爾佳仍在貼片面膜類中仍然拔得頭籌，但2024年該類目排名數(shù)一數(shù)二的除了有市場地位穩(wěn)固的法國歐萊雅和國貨美妝珀萊雅，還有歐詩漫、理膚泉等品牌與敷爾佳同臺(tái)競技。而貼片面膜對(duì)于這些品牌來說只是產(chǎn)品體系中的一部分，并不構(gòu)成絕對(duì)的營收支柱。
拓寬品類讓品牌業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大的必要性也牽動(dòng)著敷爾佳的神經(jīng)。在近期兩次投資者關(guān)系活動(dòng)上，該公司都對(duì)外表示，期望每年能夠上新5到10款新品，主要是以化妝品類產(chǎn)品為主，同時(shí)期望每年能夠孵化1到2款大單品。
敷爾佳將產(chǎn)品分為醫(yī)療器械和化妝品兩大類，醫(yī)療器械主要涉及Ⅱ類和Ⅲ類醫(yī)療器械；化妝品按功效矩陣分為美白、祛痘、抗皺和修護(hù)四類，打造“2+4”產(chǎn)品矩陣。在醫(yī)療器械業(yè)務(wù)方面，其重組Ⅲ型人源化膠原蛋白凍干纖維已進(jìn)入臨床階段，也將成為未來重點(diǎn)發(fā)展的新品。
Ⅲ類醫(yī)療器械涉及醫(yī)美領(lǐng)域，在監(jiān)管上也更為嚴(yán)格。據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)從事Ⅲ類醫(yī)療器械經(jīng)營的企業(yè)，實(shí)行經(jīng)營許可管理，不僅需要持有《醫(yī)療器械經(jīng)營備案證》或《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》，其產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、無菌保存等要求，也會(huì)遠(yuǎn)高于Ⅰ類和Ⅱ類醫(yī)療器械。
一旦有Ⅲ類醫(yī)療器械產(chǎn)品獲批上市，對(duì)于品牌而言，將成為其研發(fā)與生產(chǎn)工藝的重要背書。而研發(fā)能力正是敷爾佳自上市以來持續(xù)面臨的質(zhì)疑焦點(diǎn)。
敷爾佳招股書顯示，2019年到2022年，該公司研發(fā)費(fèi)用率始終在在1%以下，遠(yuǎn)低于同行業(yè)可比公司4%-5%的均值，而且截至2023年3月研發(fā)人員只有8人。當(dāng)時(shí)，敷爾佳在招股書中解釋稱，其研發(fā)活動(dòng)多為非特殊化妝品研發(fā)、已有產(chǎn)品升級(jí)及性能檢測(cè)等日常研發(fā)活動(dòng)，因而支出較小。隨著其Ⅲ類醫(yī)療器械在研項(xiàng)目的推進(jìn)以及募投項(xiàng)目的投入，預(yù)計(jì)研發(fā)費(fèi)用將有所增長。
不僅研發(fā)團(tuán)隊(duì)和支出明顯薄弱，敷爾佳核心產(chǎn)品如“醫(yī)用透明質(zhì)酸鈉修復(fù)貼”的研發(fā)和生產(chǎn)早期依賴哈三聯(lián)代工，后期雖從哈三聯(lián)收購北星藥業(yè)整合產(chǎn)業(yè)鏈，但核心技術(shù)多通過委托高校，如江南大學(xué)、四川大學(xué)及第三方機(jī)構(gòu)完成，其自主研發(fā)的重心只在產(chǎn)品配方及配比。
2023年上市以后，敷爾佳才建立了北方美谷生產(chǎn)基地，爾后又在上海設(shè)立了研發(fā)中心，與哈爾濱的研發(fā)中心形成互聯(lián)，以補(bǔ)足研發(fā)生產(chǎn)的短板。短短兩年內(nèi)成立的研發(fā)生產(chǎn)基地自此也成為了敷爾佳在對(duì)外宣傳中時(shí)常提及的重要元素。
在這兩年間，敷爾佳面臨的競爭對(duì)手不僅有珀萊雅、歐詩漫等產(chǎn)品線更全面、專業(yè)形象更完善的國貨美妝品牌，還有此前的代工廠哈三聯(lián)也想分一杯羹。以醫(yī)藥為主業(yè)的哈三聯(lián)在2024半年報(bào)中表示，推出了透明質(zhì)酸鈉修護(hù)膜、蝦青素傳明酸修護(hù)貼、清痘凈膚修護(hù)貼、積雪草舒緩修護(hù)貼和膠原蛋白修護(hù)貼。當(dāng)中不少產(chǎn)品名稱明顯與前述敷爾佳熱賣產(chǎn)品重疊。
在競爭加劇、同質(zhì)化產(chǎn)品頻出之際，敷爾佳亟需以產(chǎn)品力證明自身價(jià)值，打破“代工背景”的質(zhì)疑。尤其是在醫(yī)美護(hù)膚領(lǐng)域，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品成分、功效驗(yàn)證的關(guān)注度持續(xù)提升，品牌不僅要依靠市場份額，更需在技術(shù)創(chuàng)新、臨床驗(yàn)證等層面建立起護(hù)城河。
圖源：微博除了對(duì)外強(qiáng)化北方美谷生產(chǎn)基地的科技屬性，敷爾佳在2024年末也首次布局線下直營渠道，在哈爾濱太平國際機(jī)場開設(shè)了首家品牌門店。根據(jù)其在投資者關(guān)系活動(dòng)中的表態(tài)，這一門店更多承擔(dān)品牌推廣的職能，選址機(jī)場樞紐，意在借助高流量場景提升品牌曝光。
經(jīng)銷仍然承擔(dān)敷爾佳的營收重心。2024年報(bào)顯示，敷爾佳線下渠道經(jīng)銷占總營收比重45%，線上代銷和經(jīng)銷還有5%的占比，等于經(jīng)銷商是營收的半壁江山。敷爾佳在公司設(shè)立之初久深耕線下經(jīng)銷渠道，早期通過經(jīng)銷商快速打通營銷網(wǎng)絡(luò)及經(jīng)銷渠道，也因此提升了品牌知名度。
但廣袤的經(jīng)銷渠道也帶來了價(jià)格體系混亂的問題。以敷爾佳透明質(zhì)酸鈉修復(fù)貼（白膜）為例，敷爾佳官方定價(jià)5片1盒118元，不僅在不同平臺(tái)的官方旗艦店會(huì)有十幾元到二十元的價(jià)差，在KKV、美團(tuán)、藥房等不同渠道都會(huì)有74元到98元不同的價(jià)格。
一位敷爾佳經(jīng)銷代理商向界面時(shí)尚透露，品牌目前尚未開放加盟店授權(quán)，產(chǎn)品經(jīng)銷需繳納5萬元起步的保證金，以防止竄貨問題，拿貨價(jià)格普遍在零售價(jià)5折以下。另有兩位經(jīng)銷商表示，近期敷爾佳頻繁調(diào)整價(jià)格，且存在控貨現(xiàn)象，產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)較大，需每日詢價(jià)。
這也反映出，敷爾佳在渠道策略上正處于強(qiáng)化管控、維穩(wěn)價(jià)格體系的階段。如何在品牌溢價(jià)、渠道利益之間取得平衡，將是敷爾佳在現(xiàn)有競爭格局下需要持續(xù)優(yōu)化的關(guān)鍵。
從最新財(cái)報(bào)來看，敷爾佳在2024年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約20.17億元，同比增長4.32%，但歸母凈利潤同比下降11.77%，扣非凈利潤降幅更是達(dá)到17%。進(jìn)入2025年第一季度，業(yè)績壓力進(jìn)一步加劇，營收同比下滑26.39%，扣非凈利潤同比下滑62.82%，經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流由正轉(zhuǎn)負(fù)。在銷售投入持續(xù)加大、研發(fā)支撐仍顯不足的情況下，單靠渠道控價(jià)與市場推廣，難以支撐品牌的可持續(xù)增長。
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