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維修服務(wù)客戶滿意度調(diào)查,持續(xù)改進(jìn):定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,收集客戶意見和建議,用于服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
維修服務(wù)夜間維修服務(wù),隨叫隨到:提供夜間維修服務(wù),滿足客戶在非工作時(shí)間段的維修需求,真正做到隨叫隨到,服務(wù)不打烊。
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伊春市烏翠區(qū)、永州市零陵區(qū)、宜春市萬載縣、臨沂市莒南縣、雅安市名山區(qū)、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟鑲黃旗、寧夏銀川市興慶區(qū)、哈爾濱市木蘭縣
南平市建甌市、舟山市岱山縣、運(yùn)城市稷山縣、遂寧市安居區(qū)、廣西玉林市陸川縣
臺(tái)州市三門縣、白沙黎族自治縣細(xì)水鄉(xiāng)、佳木斯市撫遠(yuǎn)市、景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)、信陽市平橋區(qū)
迪慶香格里拉市、廣州市天河區(qū)、大理大理市、安陽市湯陰縣、馬鞍山市和縣
新鄉(xiāng)市鳳泉區(qū)、昆明市晉寧區(qū)、錦州市凌河區(qū)、揚(yáng)州市寶應(yīng)縣、滁州市鳳陽縣、長沙市瀏陽市
常德市漢壽縣、焦作市中站區(qū)、昌江黎族自治縣王下鄉(xiāng)、江門市開平市、許昌市鄢陵縣、荊州市江陵縣、湖州市德清縣、常州市溧陽市、貴陽市云巖區(qū)
銅仁市碧江區(qū)、南通市海安市、白沙黎族自治縣阜龍鄉(xiāng)、邵陽市北塔區(qū)、澄邁縣加樂鎮(zhèn)
隨州市廣水市、六安市金寨縣、遼陽市弓長嶺區(qū)、揭陽市普寧市、日照市五蓮縣
駐馬店市驛城區(qū)、江門市江海區(qū)、慶陽市寧縣、贛州市龍南市、忻州市代縣、甘孜瀘定縣
遼源市西安區(qū)、青島市即墨區(qū)、阜新市阜新蒙古族自治縣、中山市黃圃鎮(zhèn)、牡丹江市海林市、涼山雷波縣、上饒市廣豐區(qū)
十堰市茅箭區(qū)、葫蘆島市建昌縣、郴州市資興市、郴州市蘇仙區(qū)、潮州市潮安區(qū)、九江市廬山市、東莞市茶山鎮(zhèn)、臨汾市吉縣
攀枝花市東區(qū)、六安市葉集區(qū)、安陽市林州市、銅仁市石阡縣、內(nèi)江市資中縣、臨汾市永和縣、黔東南天柱縣
金華市金東區(qū)、長沙市天心區(qū)、天水市甘谷縣、涼山木里藏族自治縣、湘西州花垣縣、上海市靜安區(qū)、永州市零陵區(qū)、五指山市南圣、曲靖市麒麟?yún)^(qū)
韶關(guān)市翁源縣、酒泉市敦煌市、紅河石屏縣、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟錫林浩特市、畢節(jié)市赫章縣、樂山市沙灣區(qū)、東莞市茶山鎮(zhèn)、晉城市高平市
贛州市贛縣區(qū)、六安市舒城縣、遵義市赤水市、平?jīng)鍪谐缧趴h、紅河瀘西縣、內(nèi)蒙古赤峰市阿魯科爾沁旗、衢州市衢江區(qū)、茂名市電白區(qū)、益陽市南縣、曲靖市麒麟?yún)^(qū)
梅州市蕉嶺縣、榆林市神木市、巴中市通江縣、池州市石臺(tái)縣、咸寧市通山縣、揭陽市普寧市、重慶市城口縣、廣西貴港市港南區(qū)、邵陽市新邵縣
中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)、營口市站前區(qū)、陵水黎族自治縣文羅鎮(zhèn)、伊春市金林區(qū)、佳木斯市湯原縣、臨夏康樂縣、遂寧市蓬溪縣
直轄縣天門市、隨州市曾都區(qū)、儋州市排浦鎮(zhèn)、淮安市淮安區(qū)、黃山市歙縣、廣西梧州市蒙山縣
重慶市石柱土家族自治縣、沈陽市皇姑區(qū)、內(nèi)蒙古呼和浩特市新城區(qū)、松原市扶余市、臺(tái)州市臨海市、澄邁縣大豐鎮(zhèn)、隨州市曾都區(qū)、運(yùn)城市河津市、西安市未央?yún)^(qū)、蘇州市張家港市
鐵嶺市清河區(qū)、澄邁縣中興鎮(zhèn)、宿州市埇橋區(qū)、渭南市大荔縣、吉安市泰和縣、重慶市酉陽縣、中山市南頭鎮(zhèn)、廣西百色市凌云縣、常德市武陵區(qū)、玉溪市通海縣
鶴壁市??h、寧夏銀川市永寧縣、天水市甘谷縣、濟(jì)南市平陰縣、揭陽市惠來縣
洛陽市老城區(qū)、沈陽市康平縣、上饒市德興市、重慶市江津區(qū)、昆明市晉寧區(qū)、株洲市天元區(qū)、云浮市郁南縣、昌江黎族自治縣石碌鎮(zhèn)、西雙版納景洪市、鄭州市登封市
安陽市湯陰縣、肇慶市懷集縣、漳州市長泰區(qū)、深圳市坪山區(qū)、南京市浦口區(qū)
涼山西昌市、徐州市沛縣、溫州市文成縣、齊齊哈爾市克東縣、曲靖市宣威市、成都市簡(jiǎn)陽市、泉州市鯉城區(qū)
永州市冷水灘區(qū)、淄博市沂源縣、長治市長子縣、文昌市文教鎮(zhèn)、新鄉(xiāng)市封丘縣、曲靖市沾益區(qū)、寧德市周寧縣
錦州市凌海市、朝陽市建平縣、儋州市蘭洋鎮(zhèn)、牡丹江市寧安市、漳州市漳浦縣
黔東南劍河縣、池州市貴池區(qū)、滁州市全椒縣、海南共和縣、九江市共青城市、大理云龍縣、金華市武義縣、云浮市郁南縣
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維修服務(wù)個(gè)性化家居解決方案,提升品質(zhì):根據(jù)客戶的家居環(huán)境和需求,提供個(gè)性化的家居解決方案,包括家電布局、智能控制等,提升客戶的生活品質(zhì)。
維修服務(wù)老客戶優(yōu)惠計(jì)劃,回饋忠誠:為老客戶提供專屬優(yōu)惠計(jì)劃,包括折扣、贈(zèng)品等,回饋客戶長期以來的支持與信任。
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張掖市肅南裕固族自治縣、遼陽市太子河區(qū)、臨沂市費(fèi)縣、咸陽市淳化縣、日照市五蓮縣、臺(tái)州市椒江區(qū)、長春市二道區(qū)、新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)
上饒市廣信區(qū)、清遠(yuǎn)市連州市、廣州市增城區(qū)、臨汾市翼城縣、寧波市鄞州區(qū)、沈陽市大東區(qū)、大慶市薩爾圖區(qū)、金華市蘭溪市、洛陽市欒川縣
德陽市旌陽區(qū)、佳木斯市同江市、邵陽市邵東市、臨汾市永和縣、甘南瑪曲縣
武漢市東西湖區(qū)、南通市如皋市、樂山市井研縣、懷化市麻陽苗族自治縣、綏化市安達(dá)市、三明市永安市、宜昌市長陽土家族自治縣
內(nèi)蒙古阿拉善盟阿拉善左旗、延邊延吉市、德州市禹城市、昌江黎族自治縣海尾鎮(zhèn)、棗莊市嶧城區(qū)、成都市崇州市、清遠(yuǎn)市清新區(qū)
西安市高陵區(qū)、內(nèi)蒙古呼和浩特市和林格爾縣、儋州市新州鎮(zhèn)、白山市渾江區(qū)、鄭州市惠濟(jì)區(qū)、汕頭市潮南區(qū)、吉安市新干縣、銅仁市松桃苗族自治縣、平頂山市寶豐縣、萬寧市東澳鎮(zhèn)
樂山市沙灣區(qū)、錦州市北鎮(zhèn)市、上海市浦東新區(qū)、黔南三都水族自治縣、沈陽市康平縣、廣西桂林市灌陽縣、金華市義烏市、榆林市米脂縣、蘭州市城關(guān)區(qū)
重慶市奉節(jié)縣、湛江市徐聞縣、白沙黎族自治縣邦溪鎮(zhèn)、金華市磐安縣、贛州市石城縣
廈門市思明區(qū)、南昌市南昌縣、黃岡市團(tuán)風(fēng)縣、遂寧市大英縣、廣西防城港市港口區(qū)
成都市錦江區(qū)、達(dá)州市達(dá)川區(qū)、昆明市嵩明縣、上海市楊浦區(qū)、運(yùn)城市永濟(jì)市
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衡陽市衡東縣、內(nèi)蒙古呼和浩特市和林格爾縣、撫順市清原滿族自治縣、畢節(jié)市織金縣、丹東市振安區(qū)、荊門市東寶區(qū)、佳木斯市郊區(qū)、廣州市天河區(qū)
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大理劍川縣、撫順市新賓滿族自治縣、蘭州市榆中縣、廣西南寧市隆安縣、韶關(guān)市南雄市、隨州市隨縣
安陽市龍安區(qū)、眉山市青神縣、五指山市毛道、沈陽市皇姑區(qū)、齊齊哈爾市建華區(qū)
文昌市潭牛鎮(zhèn)、白沙黎族自治縣牙叉鎮(zhèn)、河源市龍川縣、遵義市余慶縣、湖州市安吉縣、涼山甘洛縣、聊城市陽谷縣、安陽市北關(guān)區(qū)、沈陽市沈河區(qū)
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新酒店|杭州香格里拉飯店·水知心居開業(yè),香格里拉集團(tuán)苦心推出的新品牌會(huì)成功么?|界面新聞 · 旅行
界面新聞?dòng)浾?| 張瑤、嚴(yán)之俊
界面新聞編輯 | 嚴(yán)之俊
5月16日,杭州香格里拉飯店·水知心居歷經(jīng)多年改造以及“命名風(fēng)波”后正式開業(yè)。它的前身為杭州香格里拉飯店東樓,這間于 1984 年開業(yè)的酒店是杭州首家五星級(jí)酒店,也是香格里拉進(jìn)軍內(nèi)地開設(shè)的首間酒店,伴隨著一代人的成長。
本次煥新改造過程,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)保留了歷史元素和文化底蘊(yùn),延續(xù)香格里拉對(duì)杭州的情懷。水知心居位于西湖核心區(qū),以“家外之家”為核心理念,致力于打造集奢華旅居與歸心體驗(yàn)于一體的行業(yè)新標(biāo)桿。在設(shè)計(jì)方面,比利時(shí)設(shè)計(jì)大師 Gert Voorjans 與西班牙設(shè)計(jì)師 Lázaro Rosa-Violán 攜手打造,運(yùn)用江南水墨意蘊(yùn)、絲綢紋理等東方符號(hào),重塑江南絲綢商賈之家。
酒店提供 68 間客房及套房,其中,套房配備全景落地窗及臨湖獨(dú)立浴缸,盡享湖山相伴的溫暖與歸屬。同時(shí),24 小時(shí)私旅大使服務(wù),為住客提供定制化旅居體驗(yàn),可參與茶藝、制香、琺瑯、篆刻、泥塑、杭扇制作等非遺活動(dòng),感受地道的杭州文化魅力。

值得一提的是,水知心居作為香格里拉酒店集團(tuán)奢華品牌 Shangri-La Signatures 的首秀,彰顯著集團(tuán)的野心。該品牌旨在用故事喚起共鳴,選址在具有豐富歷史文化遺產(chǎn)的目的地,與國際和本土設(shè)計(jì)大師聯(lián)袂,以“家”為靈感打造“私人府邸”的概念,用現(xiàn)代空間設(shè)計(jì)和獨(dú)特品牌敘事解構(gòu)在地文化脈絡(luò)。
在中國大陸市場(chǎng),香格里拉的品牌定位長期被看作“高端商務(wù)酒店”,與奢華酒店品牌存在客群認(rèn)知差異,但同樣是香格里拉品牌的海外幾處酒店(比如巴黎、倫敦、東京)卻以奢華酒店品牌示人。

作為亞洲最大的酒店集團(tuán)之一,香格里拉曾憑借選址和細(xì)致周到的 “亞洲式待客之道”,給人家一般的溫暖和關(guān)懷。然而,隨著內(nèi)地酒店市場(chǎng)迅速發(fā)展,品牌逐漸在產(chǎn)品更新上落后。為改變大眾的看法,香格里拉自2021年起推出了品牌標(biāo)識(shí)換新計(jì)劃,以及宣布采用更加現(xiàn)代的設(shè)計(jì)風(fēng)格。此后,上海前灘香格里拉酒店、北京首鋼園香格里拉酒店、南寧香格里拉酒店以及深圳南山香格里拉酒店等相繼推出,展現(xiàn)出與以往不同的風(fēng)貌——融合大量綠植、結(jié)合亞洲傳統(tǒng)與在地文化。

盡管香格里拉進(jìn)行大刀闊斧的革新,在酒店開業(yè)前期吸引了大量住客。然而長期樹立的傳統(tǒng)形象在消費(fèi)者心中根深蒂固。目前,中國大陸地區(qū)共運(yùn)營 50 間香格里拉酒店,大部分開業(yè)時(shí)間超過 10 年,設(shè)計(jì)風(fēng)格還停留在上一代產(chǎn)品,與當(dāng)下追求個(gè)性、多元、潮流的體驗(yàn)難免存在一定差距。在一線城市,酒店品牌激烈競(jìng)爭(zhēng)讓消費(fèi)者的選擇變得更多,尤其對(duì)很大一部分消費(fèi)者來說,住香格里拉不會(huì)出錯(cuò),但也不會(huì)有太的驚喜,而各大酒店集團(tuán)則紛紛推出新品牌,來迎合年輕市場(chǎng)需求。
目前,香格里拉集團(tuán)在官方網(wǎng)站共運(yùn)營四個(gè)品牌:香格里拉、JEN酒店、嘉里大酒店和盛貿(mào)飯店。其中,2014年誕生的JEN酒店脫胎于盛貿(mào)飯店,以新鮮、友好、無憂無慮為特色,主要面向新一代追求獨(dú)立的商務(wù)和休閑旅客,可謂一次頗為成功的創(chuàng)新。
這次 Shangri-La Signatures 的誕生歷經(jīng)多次波折,從品牌角度,最早香格里拉集團(tuán)目標(biāo)推出奢華軟品牌 Authored by Shangri-La,但卻出師不利,遭受夭折。幾經(jīng)修改再次推出的“Signatures”暫時(shí)也無法在官方網(wǎng)站查到過多資料,“水知心居”更像是一個(gè)“孤品”。至于何時(shí)我們才能看到第二家“Signatures”的公布,或許這才是標(biāo)志著這個(gè)品牌能否長遠(yuǎn)的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。
圖片來源:品牌官網(wǎng)
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