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新能源汽車維修為什么還是又貴又難?|界面新聞 · 汽車

界面新聞?dòng)浾?| 劉嘉欣

新能源汽車滲透率過半,但新能源汽修仍然處在發(fā)展的初期階段,售后維修體系的不成熟帶來的是消費(fèi)者購車后發(fā)現(xiàn)新能源車維修難、維修貴的難題。

這個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)急需成熟、完善的售后維修體系來支持日后持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)份額。

相比發(fā)展成熟的燃油車售后體系,目前新能源車維修網(wǎng)點(diǎn)密度較少,這是消費(fèi)者反映維修難、周期長(zhǎng)的直接原因。根據(jù)中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),我國現(xiàn)有燃油汽車維修保養(yǎng)相關(guān)的企業(yè)約40萬家,而新能源汽車維修企業(yè)只有2至3萬家。

不同于燃油車售后體系,新能源汽車的維修生態(tài)由汽車品牌直營或授權(quán)的售后服務(wù)為主導(dǎo),外部修理廠占比仍然較小。目前市場(chǎng)上流通的新能源私家車九成以上還在質(zhì)保期內(nèi),質(zhì)保期內(nèi)的車擔(dān)心在外維修造成質(zhì)保失效會(huì)優(yōu)先選擇在直營售后維修,而脫保車輛考慮到性價(jià)比會(huì)優(yōu)先選擇維修廠。

界面新聞了解到,消費(fèi)者所謂的維修貴一方面是,車主直觀感受認(rèn)為新能源車維修價(jià)格高于燃油車,另一方面則是來自直營售后的維修報(bào)價(jià)遠(yuǎn)高于外部維修廠,超出了消費(fèi)者心理預(yù)期。

過去燃油車的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱占到整車成本的1/3,現(xiàn)在,新能源車的三電系統(tǒng)成本可以占到整車成本的一半,大部分都源自動(dòng)力電池。

一旦需要維修或更換動(dòng)力電池這樣的關(guān)鍵零部件,價(jià)格費(fèi)用很可能超過車輛本身二手殘值。一位維修技師表示,算上電池本身價(jià)值加上工時(shí)費(fèi),更換一塊寧德時(shí)代的電池要幾萬到十幾萬元不等。

由于新能源車保養(yǎng)需求減少、門店運(yùn)營成本高,以及直營售后大多采取只換不修的處理方式,最終直營售后的維修報(bào)價(jià)會(huì)比維修廠貴2至3倍。

只換不修是業(yè)內(nèi)的慣常操作,直營或4S店售后更多承擔(dān)的是檢查故障、拆車換件的功能角色,而外部維修廠則選擇對(duì)故障部分進(jìn)行維修。

多位新能源維修售后從業(yè)者告訴界面新聞,一方面,更換原廠配件對(duì)于有大量維修訂單的直營售后來說是效率最高的處理方式,另一方面,售后維修造成的安全責(zé)任也可以由主機(jī)廠或零部件供應(yīng)商來承擔(dān)。

根據(jù)全國汽車電子健康檔案的數(shù)據(jù)分析,我國新能源汽車維修主要故障集中在電池、電機(jī)和空調(diào)系統(tǒng)。但在多位新能源維修從業(yè)者看來,現(xiàn)在市面上一些由傳統(tǒng)汽修轉(zhuǎn)型的新能源維修廠實(shí)際上并不具備對(duì)上述故障維修的能力。

新能源汽車維修為什么還是又貴又難?|界面新聞 · 汽車

“通常這類門店可以維修或更換不涉及關(guān)鍵部件之外的零配件,例如汽車底盤、覆蓋件等等,一旦涉及到動(dòng)力電池等關(guān)鍵部件的問題就沒辦法搞定?!?/span>

今年3月1日正式實(shí)施的《新能源汽車運(yùn)行安全性能檢驗(yàn)規(guī)程》面向新能源汽車動(dòng)力電池安全、驅(qū)動(dòng)電機(jī)安全、電控系統(tǒng)安全和電氣安全的檢驗(yàn)項(xiàng)目明確了國家標(biāo)準(zhǔn),其中動(dòng)力蓄電池和電氣安全是必選項(xiàng)。

電動(dòng)車改變了整車結(jié)構(gòu)和動(dòng)力方式,這種技術(shù)變革使過去燃油車時(shí)代形成的維修經(jīng)驗(yàn)、規(guī)則也發(fā)生相應(yīng)的改變。

九運(yùn)新能源培訓(xùn)招生負(fù)責(zé)人張凱強(qiáng)表示,新能源維修時(shí)操作的規(guī)范流程有所變化,以前會(huì)通過聽聲音、聞氣味,眼睛觀察的方式來對(duì)車輛故障進(jìn)行判斷,但新能源車由于涉及電,維修人員需要持有低壓電工證、熟悉汽車電學(xué)知識(shí)、配備專業(yè)絕緣工具及其他相應(yīng)診斷設(shè)備才可以檢修。

由于每個(gè)廠家整車設(shè)計(jì)邏輯不同,配件、線束等位置也不一樣,不同品牌之間存在技術(shù)壁壘,并不存在掌握一種經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)對(duì)全部情況。新能源車整車集成程度要遠(yuǎn)高于燃油車,一體化大壓鑄件等新型零件的高度定制性使得這些零件只適合更換,局部維修難度增加。

此外,新能源維修技師們一致認(rèn)為,機(jī)械方面的硬件技術(shù)問題都相對(duì)容易解決,真正難的部分在于軟件問題?!耙恍┠=M模塊更換后,系統(tǒng)需要重新導(dǎo)入數(shù)據(jù)和編程,但主機(jī)廠的系統(tǒng)有加密,需要廠家的授權(quán)?!?/span>

一位新能源4S店售后負(fù)責(zé)人對(duì)界面新聞表示,每個(gè)品牌通常對(duì)專用檢測(cè)設(shè)備(專檢)管控嚴(yán)格,外部修理廠很難實(shí)現(xiàn)軟件更新、優(yōu)化以及解決程序漏洞等操作。4S店擁有品牌授權(quán),在維修模塊等需要代碼編程的項(xiàng)目時(shí),可以獲得廠家的支持開放代碼。

這意味著目前新能源汽車對(duì)其后臺(tái)系統(tǒng)授權(quán)管理十分嚴(yán)格,外部修理廠在維修時(shí)還可能因?yàn)闆]有授權(quán)引發(fā)糾紛或造成違法。沒有授權(quán)的外部修理廠想要修只能通通過4S店的渠道,付費(fèi)去店里使用其診斷管理后臺(tái)來匹配數(shù)據(jù)。

山東易維新能源汽車科技有限公司董事長(zhǎng)王浩多年來從事售后體系服務(wù)等工作,在他看來,除了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和技術(shù)壁壘等考慮因素,主機(jī)廠后臺(tái)系統(tǒng)不開放更多出于安全性的考量,主機(jī)廠最終需要對(duì)車輛安全負(fù)責(zé)。

“整車控制系統(tǒng)是主機(jī)廠統(tǒng)一開發(fā)的,包括診斷管理系統(tǒng),如果沒有一個(gè)合理的身份是不能進(jìn)入后臺(tái)維修的,外部修理廠資質(zhì)水平如何無法判斷,主機(jī)廠需要考慮到關(guān)鍵核心的內(nèi)容損壞或者數(shù)據(jù)丟失等情況對(duì)車輛安全帶來的影響?!?/span>

除此以外,多位行業(yè)人士看來,新能源維修還存在配件供應(yīng)鏈單一、維修人才不足的問題。不同于燃油車時(shí)代零配件渠道多元,目前新能源汽車后市場(chǎng)供應(yīng)主要是原廠件,外部修理廠除獲得主機(jī)廠或零部件企業(yè)授權(quán)以外,較難拿到這些原廠配件。

人才短缺也是較為緊迫的問題,中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張延華曾在汽車百人會(huì)上表示,目前我國從事新能源汽車維修的技能人員不足10萬人。技能人員的短缺工種主要是電池檢測(cè)及維護(hù)、充電樁故障維修、大數(shù)據(jù)分析、輔助和自動(dòng)駕駛。

界面新聞了解到,目前針對(duì)新能源汽車維修技術(shù)的培訓(xùn)和教育也較少,行業(yè)從業(yè)人員也很難獲得相關(guān)的技能與支持。市面上新能源培訓(xùn)課程,課程費(fèi)用普遍在幾千元到上萬元。

中山市創(chuàng)輝汽車摩托車維修培訓(xùn)學(xué)校副校長(zhǎng)吳啟明表示,已經(jīng)有培訓(xùn)學(xué)校會(huì)選擇和技校學(xué)院合作來培養(yǎng)學(xué)生,但往往從入行到成熟也需要幾年時(shí)間。

新能源汽車維修為什么還是又貴又難?|界面新聞 · 汽車

從事新能源維修培訓(xùn)的張凱強(qiáng)認(rèn)為,新能源車還處于發(fā)展初期階段,掌握維修技術(shù)的人才少,目前地區(qū)之間新能源發(fā)展情況差距也較大,因此各地區(qū)之間維修能力也并不平衡。

目前新能源汽車保有量達(dá)到3140萬輛,僅占到總量的8.9%。從市場(chǎng)整體來看,盡管新能源汽車滲透率過半,但市場(chǎng)保有量少、發(fā)展時(shí)間短、維修生態(tài)發(fā)展不充分是問題的根本。

吳啟明認(rèn)為,行業(yè)內(nèi)現(xiàn)存的難點(diǎn)都是相互聯(lián)系的,例如維修網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少與目前新能源汽車的保有量直接掛鉤,配件供應(yīng)只有原廠件單一渠道也是由于保有量不夠大,即便有原廠之外的企業(yè)生產(chǎn)可替代型配件,也會(huì)面臨成本、時(shí)間、市場(chǎng)現(xiàn)有需求不高等問題。

“它要形成一個(gè)閉環(huán),當(dāng)新能源汽車的售后服務(wù)體系,和油車的售后服務(wù)體系一樣的完整成熟的時(shí)候,那價(jià)格自然會(huì)降下來,最后形成完整的維修網(wǎng)點(diǎn),充足配件的供應(yīng)鏈,專業(yè)的人才?!?/span>

過去基于燃油車的特性形成了一套成熟的售后模式,但是以電池為主的新能源車需要一種新的體系來承接,包括技術(shù)、供應(yīng)鏈、管理等各方面。

在王浩看來,新能源車未來的售后業(yè)態(tài)和燃油車會(huì)有所不同。一方面,未來參與的售后服務(wù)主體大部分都是以獲得授權(quán)的渠道為主,非授權(quán)獨(dú)立新能源修理廠可能較難生存;其次,由于新能源車整車故障率的大幅減少,維修和保養(yǎng)需求也會(huì)相應(yīng)減少,市場(chǎng)上不需要像燃油車一樣那么多店來參與。

主機(jī)廠對(duì)原廠配件和技術(shù)授權(quán)強(qiáng)管控,多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為有其正當(dāng)性,畢竟主機(jī)廠在研發(fā)生產(chǎn)上投入了大量成本。更重要的問題則是安全,涉及電和智能化的新能源車需要主機(jī)廠對(duì)安全投入更多的考量。也是想在售后領(lǐng)域打造自己的完整生態(tài),從而制定規(guī)范,在新能源售后場(chǎng)景利潤(rùn)減少的情況下能夠爭(zhēng)奪更多話語權(quán)。

行業(yè)中有觀點(diǎn)認(rèn)為,主機(jī)廠應(yīng)該適當(dāng)公開技術(shù),從而讓行業(yè)內(nèi)修理廠有單可修,這樣行業(yè)內(nèi)網(wǎng)店數(shù)量、修理質(zhì)量都會(huì)得到大幅提升,有利于整個(gè)新能源維修業(yè)態(tài)的發(fā)展。也有相反觀點(diǎn)認(rèn)為,技術(shù)開放的度不好掌控,技術(shù)開放和背后承擔(dān)的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)必須對(duì)等,目前開放的確對(duì)后市場(chǎng)是有利,但是維修后的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)問題最終還是要汽車品牌來買單。

王浩表示,雖然短期來看主機(jī)廠強(qiáng)管控的行為會(huì)制造競(jìng)爭(zhēng)的壁壘,不利于后市場(chǎng)充分發(fā)展,但同時(shí)這也是受市場(chǎng)生態(tài)走向成熟的必然階段?!坝绕洮F(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模也比較小,通過這種原廠的正品的服務(wù)好處是解決用戶的后顧之憂,它能提供的是一個(gè)相對(duì)來講比較體系化的一個(gè)服務(wù),為之后的售后體系打造樣板?!?/span>

這也意味著將來維修售后企業(yè)需要遵循授權(quán)的玩法才能參與進(jìn)來。王浩認(rèn)為,授權(quán)涉及到專屬的技術(shù)、專屬零部件、專屬標(biāo)準(zhǔn),乃至專用的檢測(cè)診斷設(shè)備,獲得這些前提是進(jìn)入到這個(gè)授權(quán)體系里,通過正當(dāng)?shù)?、合法的身份去做。不過進(jìn)入授權(quán)體系的這張門票并不便宜,想要獲取主機(jī)廠授權(quán)通常需要符合場(chǎng)地、工具和人員配備的要求,還需要繳納授權(quán)或加盟費(fèi)用等。

維修企業(yè)面對(duì)電動(dòng)化浪潮,在技術(shù)難度、產(chǎn)品形態(tài)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面都要適應(yīng)新的變化,同時(shí)如果未來授權(quán)體系成為主導(dǎo),這也意味著市場(chǎng)上規(guī)模較小、資質(zhì)較差的獨(dú)立維修廠將會(huì)被淘汰出局。

新能源汽車發(fā)展至今,目前較早一批上市時(shí)間在2018至2020年的新能源車已過了質(zhì)保期限,隨著車輛使用年限的增長(zhǎng),越來越多的新能源車將面臨脫保問題。新能源汽修正在呼喚體系化的快速建立。

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