5月13日，據(jù)九派新聞報(bào)道，近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱淘寶APP推出新功能，商家可以直接屏蔽高退款率人群，引發(fā)關(guān)注。
網(wǎng)傳截圖顯示，淘寶商家在進(jìn)行人群推廣時(shí)，可在自定義推廣頁(yè)面設(shè)置屏蔽人群，包括100%完全屏蔽異常退款人群及高退款人群，對(duì)退款率較高人群減少曝光。
對(duì)于這一新功能，有商家表示，通過減少無效推廣流量，可以提升成交率，此舉能降低被“羊毛黨”或惡意退單用戶干擾的風(fēng)險(xiǎn)。
有網(wǎng)友表示該功能對(duì)商家友好，可以明顯提高淘寶商家的人群推廣質(zhì)量和成交率。還有網(wǎng)友喊話淘寶給消費(fèi)者也設(shè)置一個(gè)屏蔽高退貨率商家功能，這樣就不用自己花時(shí)間一個(gè)個(gè)篩選。不過，也有消費(fèi)者表示擔(dān)心被誤判為“高退款人群”后失去購(gòu)物權(quán)益。
淘寶推廣部門的一名工作人員表示，高退款率人群屏蔽功能目前僅針對(duì)天貓、淘寶服飾行業(yè)商家開放，不支持其他行業(yè)商家申請(qǐng)。該功能正在內(nèi)測(cè)之中，是否可以設(shè)置要以商家在付費(fèi)推廣時(shí)的后臺(tái)顯示為準(zhǔn)。
近期，淘寶正在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，取消平臺(tái)主動(dòng)干預(yù)的“僅退款”機(jī)制，轉(zhuǎn)為商家與消費(fèi)者先行協(xié)商，既尊重雙方自主權(quán)，又避免一刀切帶來的糾紛。
同時(shí)，新推出的“真實(shí)體驗(yàn)分”體系替代傳統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過客觀指標(biāo)動(dòng)態(tài)評(píng)估店鋪服務(wù)質(zhì)量，30天更新周期與商品體驗(yàn)分結(jié)合，有效遏制刷分亂象，高評(píng)分商家還能獲得更多流量扶持，形成“服務(wù)越好-曝光越高”的正向循環(huán)。此外，平臺(tái)還升級(jí)了異常僅退款識(shí)別模型，日均攔截40萬(wàn)單不合理申請(qǐng)，商家申訴7天完結(jié)率超95%，既保障消費(fèi)者權(quán)益，又通過技術(shù)手段防范“薅羊毛”行為。
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