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降低“羊毛黨”干擾,淘寶推出廣告推廣異常行為干預功能|界面新聞 · 科技
5月13日,據(jù)九派新聞報道,近日,有網(wǎng)友發(fā)帖稱淘寶APP推出新功能,商家可以直接屏蔽高退款率人群,引發(fā)關注。
網(wǎng)傳截圖顯示,淘寶商家在進行人群推廣時,可在自定義推廣頁面設置屏蔽人群,包括100%完全屏蔽異常退款人群及高退款人群,對退款率較高人群減少曝光。
對于這一新功能,有商家表示,通過減少無效推廣流量,可以提升成交率,此舉能降低被“羊毛黨”或惡意退單用戶干擾的風險。

有網(wǎng)友表示該功能對商家友好,可以明顯提高淘寶商家的人群推廣質量和成交率。還有網(wǎng)友喊話淘寶給消費者也設置一個屏蔽高退貨率商家功能,這樣就不用自己花時間一個個篩選。不過,也有消費者表示擔心被誤判為“高退款人群”后失去購物權益。
淘寶推廣部門的一名工作人員表示,高退款率人群屏蔽功能目前僅針對天貓、淘寶服飾行業(yè)商家開放,不支持其他行業(yè)商家申請。該功能正在內測之中,是否可以設置要以商家在付費推廣時的后臺顯示為準。
近期,淘寶正在優(yōu)化營商環(huán)境,取消平臺主動干預的“僅退款”機制,轉為商家與消費者先行協(xié)商,既尊重雙方自主權,又避免一刀切帶來的糾紛。


同時,新推出的“真實體驗分”體系替代傳統(tǒng)評價系統(tǒng),通過客觀指標動態(tài)評估店鋪服務質量,30天更新周期與商品體驗分結合,有效遏制刷分亂象,高評分商家還能獲得更多流量扶持,形成“服務越好-曝光越高”的正向循環(huán)。此外,平臺還升級了異常僅退款識別模型,日均攔截40萬單不合理申請,商家申訴7天完結率超95%,既保障消費者權益,又通過技術手段防范“薅羊毛”行為。
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