界面新聞?dòng)浾?| 宋佳楠

5月12日，界面新聞獲悉，支付寶新上線了語音通話功能。用戶升級(jí)至最新版本支付寶后，在消息界面與好友聊天框中點(diǎn)擊 “+”，即可找到語音通話入口。

若首次使用，頁面會(huì)提示該功能特點(diǎn)：賬號(hào)經(jīng)支付寶實(shí)名認(rèn)證，安全有保障；通話無變聲，確保真實(shí)性；支付寶不儲(chǔ)存通話內(nèi)容，保障用戶隱私。

界面新聞注意到，該語音通話和微信類似，支持麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器的自由開關(guān)，還可開啟小窗模式，方便用戶在通話時(shí)進(jìn)行其他操作，比如查看支付記錄、瀏覽商品等。

通話界面除顯示用戶昵稱外，還會(huì)在頭像下方直接顯示對(duì)方真實(shí)姓名。這一設(shè)計(jì)可以避免因昵稱混淆造成的溝通障礙，增強(qiáng)真實(shí)性與安全感。不過，若用戶擔(dān)心隱私問題，可在支付寶隱私設(shè)置中，選擇不向好友公開自己的真實(shí)姓名。

對(duì)于打電話可顯示真實(shí)姓名一事，有網(wǎng)友認(rèn)為，在涉及資金往來等場景時(shí)，實(shí)名語音溝通能讓自己更放心。而在支付場景中，有助于商家與顧客溝通更順暢，提升交易成功率與用戶滿意度。

但部分用戶認(rèn)為，盡管有隱私設(shè)置選項(xiàng)，但對(duì)真實(shí)姓名顯示仍存擔(dān)憂，特別是在不知曉如何關(guān)閉公開姓名選項(xiàng)時(shí)，存在個(gè)人隱私暴露的風(fēng)險(xiǎn)。

該功能是支付寶強(qiáng)化社交屬性的又一嘗試。2015年8月，支付寶曾發(fā)布9.0版本推出 “生活圈”，新增“朋友”和“口碑”兩個(gè)一級(jí)入口。之后的9.2版本強(qiáng)化 “場景關(guān)系鏈”，增加打賞和現(xiàn)場功能，希望增加用戶黏性和使用頻次，但被用戶吐槽是 “微信+大眾點(diǎn)評(píng)” 的翻版。

2016年8月的9.9版本將 “生活圈” 從二級(jí)入口提到首頁 “生活動(dòng)態(tài)”，占據(jù)主頁一半地盤。同年11月推出 “圈子” 功能，依據(jù)人群及興趣劃分共享社區(qū)，“校園日記” 和 “白領(lǐng)日記” 吸引眾多用戶關(guān)注，但因部分女性用戶發(fā)布大尺度照片引發(fā)爭議，支付寶公開致歉并解散圈子。

同在2016年，支付寶又推出生活號(hào)服務(wù)，幫助商家發(fā)布信息及提供服務(wù)。2022年支付寶將 “生活號(hào)” 設(shè)置于底部菜單欄中心位，并新增短視頻、直播等內(nèi)容形式，引入泛財(cái)經(jīng)、生活、休閑等內(nèi)容類型的MCN，以增加用戶活躍度。

過去一年，支付寶還曾內(nèi)測 “興趣社區(qū)” 功能，用戶可根據(jù)興趣愛好加入徒步、騎行、釣魚等不同興趣小組，互動(dòng)討論、發(fā)布帖子或參加活動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶偏好推薦小組和帖子，試圖通過興趣社交吸引用戶，提升用戶黏性。

不過，上述多個(gè)功能雖有一定用戶使用，但受限于支付寶最初定位的工具屬性，以及微信在社交領(lǐng)域業(yè)已形成的主導(dǎo)地位，導(dǎo)致支付寶難以成為社交首選軟件，相應(yīng)發(fā)展受到一定制約。