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維修服務(wù)定期回訪制度，持續(xù)改進(jìn)：建立定期回訪制度，不僅限于維修后，還包括服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，確保服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。
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商洛市鎮(zhèn)安縣、海東市樂(lè)都區(qū)、武漢市江夏區(qū)、樂(lè)東黎族自治縣尖峰鎮(zhèn)、荊州市洪湖市、撫州市廣昌縣、巴中市平昌縣、普洱市江城哈尼族彝族自治縣、文昌市昌灑鎮(zhèn)、臨滄市鎮(zhèn)康縣
綏化市青岡縣、榆林市吳堡縣、武威市古浪縣、昌江黎族自治縣烏烈鎮(zhèn)、黔東南黃平縣、連云港市東?？h、紅河瀘西縣、益陽(yáng)市資陽(yáng)區(qū)
寧夏固原市涇源縣、煙臺(tái)市招遠(yuǎn)市、白銀市白銀區(qū)、濮陽(yáng)市臺(tái)前縣、臨滄市耿馬傣族佤族自治縣、樂(lè)山市井研縣、寧夏吳忠市同心縣、甘南夏河縣、杭州市拱墅區(qū)
清遠(yuǎn)市佛岡縣、寧夏石嘴山市惠農(nóng)區(qū)、中山市港口鎮(zhèn)、蚌埠市懷遠(yuǎn)縣、運(yùn)城市芮城縣、淮安市盱眙縣、南陽(yáng)市唐河縣、忻州市定襄縣
鷹潭市貴溪市、商洛市丹鳳縣、青島市黃島區(qū)、黔東南岑鞏縣、信陽(yáng)市商城縣、寶雞市陳倉(cāng)區(qū)
安陽(yáng)市文峰區(qū)、東莞市寮步鎮(zhèn)、武漢市洪山區(qū)、文昌市蓬萊鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古赤峰市喀喇沁旗
內(nèi)蒙古烏蘭察布市集寧區(qū)、濮陽(yáng)市華龍區(qū)、泉州市石獅市、寧波市北侖區(qū)、曲靖市麒麟?yún)^(qū)、馬鞍山市博望區(qū)、定安縣黃竹鎮(zhèn)、錦州市古塔區(qū)、紅河彌勒市
黃岡市英山縣、臨高縣加來(lái)鎮(zhèn)、襄陽(yáng)市宜城市、南京市玄武區(qū)、濱州市濱城區(qū)、銅陵市義安區(qū)、重慶市大足區(qū)、清遠(yuǎn)市陽(yáng)山縣、廣安市前鋒區(qū)、大理洱源縣
大慶市龍鳳區(qū)、中山市阜沙鎮(zhèn)、廣西南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)、廣西桂林市龍勝各族自治縣、郴州市臨武縣、樂(lè)東黎族自治縣萬(wàn)沖鎮(zhèn)、嘉興市平湖市
佳木斯市前進(jìn)區(qū)、長(zhǎng)治市潞城區(qū)、平?jīng)鍪谐缧趴h、淮南市八公山區(qū)、焦作市溫縣、東方市板橋鎮(zhèn)、平頂山市湛河區(qū)、廣西河池市環(huán)江毛南族自治縣、臨汾市霍州市、慶陽(yáng)市華池縣
吉安市永豐縣、衡陽(yáng)市衡山縣、淮南市潘集區(qū)、淮南市鳳臺(tái)縣、昭通市鎮(zhèn)雄縣、濮陽(yáng)市范縣
屯昌縣楓木鎮(zhèn)、云浮市云安區(qū)、寧波市鄞州區(qū)、樂(lè)山市馬邊彝族自治縣、平頂山市湛河區(qū)、營(yíng)口市站前區(qū)、廣西桂林市靈川縣
廣西來(lái)賓市武宣縣、沈陽(yáng)市康平縣、新余市渝水區(qū)、甘孜雅江縣、晉中市左權(quán)縣、臨滄市鎮(zhèn)康縣、上饒市余干縣、新鄉(xiāng)市牧野區(qū)、內(nèi)蒙古赤峰市喀喇沁旗
廣元市利州區(qū)、遼源市西安區(qū)、杭州市蕭山區(qū)、廣西北海市海城區(qū)、北京市豐臺(tái)區(qū)、紅河金平苗族瑤族傣族自治縣、紅河石屏縣、臨沂市蘭陵縣、日照市嵐山區(qū)、泰州市泰興市
攀枝花市米易縣、玉樹(shù)雜多縣、晉中市昔陽(yáng)縣、嘉興市桐鄉(xiāng)市、東方市三家鎮(zhèn)、紹興市新昌縣、平頂山市新華區(qū)、畢節(jié)市織金縣、鞍山市海城市
濟(jì)寧市嘉祥縣、漳州市漳浦縣、邵陽(yáng)市邵陽(yáng)縣、安康市寧陜縣、綿陽(yáng)市梓潼縣、東莞市謝崗鎮(zhèn)、南昌市進(jìn)賢縣
內(nèi)蒙古錫林郭勒盟蘇尼特左旗、儋州市蘭洋鎮(zhèn)、牡丹江市寧安市、延邊汪清縣、攀枝花市鹽邊縣、鄭州市新鄭市、懷化市洪江市、廣西崇左市扶綏縣、荊州市荊州區(qū)
沈陽(yáng)市渾南區(qū)、贛州市南康區(qū)、隴南市武都區(qū)、海南貴德縣、遵義市匯川區(qū)、蚌埠市龍子湖區(qū)、廣西柳州市城中區(qū)、龍巖市連城縣、定安縣龍門(mén)鎮(zhèn)、邵陽(yáng)市洞口縣
呂梁市興縣、普洱市景谷傣族彝族自治縣、汕尾市陸豐市、甘孜巴塘縣、阿壩藏族羌族自治州小金縣、寶雞市陳倉(cāng)區(qū)
平頂山市魯山縣、達(dá)州市通川區(qū)、佳木斯市湯原縣、臨高縣和舍鎮(zhèn)、南京市棲霞區(qū)
呂梁市嵐縣、武威市民勤縣、長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市、上饒市信州區(qū)、銅仁市印江縣、廣西桂林市陽(yáng)朔縣、三明市將樂(lè)縣、蕪湖市南陵縣
連云港市連云區(qū)、上海市黃浦區(qū)、郴州市臨武縣、龍巖市上杭縣、河源市紫金縣、龍巖市長(zhǎng)汀縣
銅川市王益區(qū)、十堰市竹山縣、黔東南凱里市、吉林市昌邑區(qū)、麗水市松陽(yáng)縣、六安市舒城縣、玉樹(shù)玉樹(shù)市、肇慶市封開(kāi)縣
內(nèi)蒙古鄂爾多斯市鄂托克旗、武漢市江岸區(qū)、黔東南雷山縣、廣元市青川縣、文山富寧縣、內(nèi)江市隆昌市、東莞市謝崗鎮(zhèn)
酒泉市玉門(mén)市、徐州市豐縣、信陽(yáng)市淮濱縣、廣元市青川縣、鎮(zhèn)江市京口區(qū)
臨沂市蒙陰縣、新鄉(xiāng)市牧野區(qū)、臨沂市平邑縣、盤(pán)錦市興隆臺(tái)區(qū)、廣西梧州市蒼梧縣、涼山木里藏族自治縣、沈陽(yáng)市于洪區(qū)、葫蘆島市連山區(qū)、泉州市惠安縣
九江市修水縣、湘西州保靖縣、吉林市蛟河市、福州市晉安區(qū)、遂寧市船山區(qū)、揚(yáng)州市江都區(qū)、泉州市晉江市、酒泉市瓜州縣、直轄縣天門(mén)市、平頂山市魯山縣
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客戶(hù)反饋快速響應(yīng)機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)：我們建立客戶(hù)反饋快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)客戶(hù)的每一條反饋都進(jìn)行認(rèn)真處理，并作為服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)。
維修服務(wù)客戶(hù)教育手冊(cè)，自助學(xué)習(xí)：編制客戶(hù)教育手冊(cè)，涵蓋家電使用、保養(yǎng)、故障排除等實(shí)用知識(shí)，供客戶(hù)自助學(xué)習(xí)。
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海南貴南縣、蘭州市安寧區(qū)、連云港市贛榆區(qū)、眉山市彭山區(qū)、武漢市江夏區(qū)、湘潭市岳塘區(qū)、昭通市威信縣、雞西市滴道區(qū)、運(yùn)城市芮城縣、撫州市宜黃縣
甘孜丹巴縣、黃石市陽(yáng)新縣、廣西桂林市荔浦市、內(nèi)蒙古通遼市開(kāi)魯縣、隴南市武都區(qū)、重慶市涪陵區(qū)
淮南市潘集區(qū)、隴南市成縣、黃岡市武穴市、涼山寧南縣、忻州市代縣、泰州市海陵區(qū)
常州市金壇區(qū)、株洲市炎陵縣、瓊海市龍江鎮(zhèn)、佳木斯市樺川縣、滁州市定遠(yuǎn)縣、長(zhǎng)治市壺關(guān)縣、哈爾濱市延壽縣、綿陽(yáng)市安州區(qū)、鐵嶺市銀州區(qū)
昆明市五華區(qū)、長(zhǎng)治市沁縣、宜春市萬(wàn)載縣、金昌市金川區(qū)、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市阿榮旗、萬(wàn)寧市三更羅鎮(zhèn)、瓊海市嘉積鎮(zhèn)、南陽(yáng)市唐河縣、新鄉(xiāng)市長(zhǎng)垣市
嘉興市秀洲區(qū)、溫州市龍港市、佳木斯市富錦市、三門(mén)峽市靈寶市、孝感市應(yīng)城市、鞍山市千山區(qū)、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟蘇尼特左旗
德州市禹城市、云浮市郁南縣、大理彌渡縣、成都市青羊區(qū)、商丘市虞城縣、雞西市滴道區(qū)、朔州市朔城區(qū)、德州市齊河縣、大連市普蘭店區(qū)、聊城市冠縣
松原市扶余市、臨汾市汾西縣、金昌市金川區(qū)、溫州市龍灣區(qū)、文昌市錦山鎮(zhèn)
內(nèi)蒙古烏海市海南區(qū)、臨高縣新盈鎮(zhèn)、成都市彭州市、襄陽(yáng)市襄州區(qū)、廣西貴港市港南區(qū)、樂(lè)山市馬邊彝族自治縣、白沙黎族自治縣金波鄉(xiāng)、瓊海市大路鎮(zhèn)、濰坊市壽光市
遼陽(yáng)市弓長(zhǎng)嶺區(qū)、濟(jì)寧市金鄉(xiāng)縣、惠州市惠陽(yáng)區(qū)、寶雞市鳳翔區(qū)、慶陽(yáng)市正寧縣、棗莊市薛城區(qū)
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贛州市崇義縣、撫州市黎川縣、成都市雙流區(qū)、贛州市南康區(qū)、廣西河池市天峨縣
廣西桂林市平樂(lè)縣、新鄉(xiāng)市原陽(yáng)縣、成都市金堂縣、黔西南普安縣、寧夏固原市涇源縣、漳州市東山縣、淄博市周村區(qū)、怒江傈僳族自治州福貢縣、佛山市順德區(qū)
北京市順義區(qū)、營(yíng)口市站前區(qū)、福州市平潭縣、婁底市新化縣、寧夏銀川市永寧縣、大理彌渡縣、濟(jì)寧市金鄉(xiāng)縣、恩施州來(lái)鳳縣
甘孜石渠縣、常德市津市市、萬(wàn)寧市長(zhǎng)豐鎮(zhèn)、雞西市雞東縣、永州市江華瑤族自治縣、南昌市西湖區(qū)、蘭州市永登縣、廣西貴港市覃塘區(qū)
三門(mén)峽市湖濱區(qū)、贛州市信豐縣、日照市東港區(qū)、永州市江永縣、漳州市詔安縣、屯昌縣新興鎮(zhèn)、涼山甘洛縣
安慶市望江縣、西安市蓮湖區(qū)、湘潭市湘鄉(xiāng)市、張掖市甘州區(qū)、紹興市嵊州市、信陽(yáng)市商城縣、廣元市青川縣
齊齊哈爾市鐵鋒區(qū)、常州市金壇區(qū)、白銀市白銀區(qū)、晉城市沁水縣、常州市新北區(qū)、呂梁市興縣、濟(jì)南市歷城區(qū)、阿壩藏族羌族自治州松潘縣、三亞市崖州區(qū)
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東方甄選入局視頻號(hào)帶貨，直播首秀中規(guī)中矩|界面新聞 · 科技
界面新聞?dòng)浾?| 佘曉晨
界面新聞編輯 | 文姝琪
5月8日晚間，東方甄選在視頻號(hào)完成了官方賬號(hào)的首秀。開(kāi)播十幾分鐘后，直播場(chǎng)觀達(dá)到3萬(wàn)。從19點(diǎn)到23點(diǎn)，整場(chǎng)直播的場(chǎng)觀超過(guò)10萬(wàn)。
放在視頻號(hào)生態(tài)中來(lái)看，作為數(shù)次登頂帶貨總榜第一的抖音頭部賬號(hào)，東方甄選的視頻號(hào)首秀并未掀起水花。去年618期間，明星鐘麗緹在視頻號(hào)帶貨，創(chuàng)下視頻號(hào)首個(gè)帶貨場(chǎng)觀破千萬(wàn)的記錄。
東方甄選昨晚直播的主播的為“冬冬”和“蓓蓓”，在直播風(fēng)格上和其他平臺(tái)并無(wú)明顯區(qū)別。而從品類(lèi)來(lái)看，東方甄選在視頻號(hào)的首場(chǎng)直播也延續(xù)了自身的選品慣例，帶貨產(chǎn)品主要以食品、農(nóng)副產(chǎn)品為主。
5月9日上午，東方甄選港股下跌1.77%，截至發(fā)稿報(bào)12.22港元/股。據(jù)視頻號(hào)的預(yù)告信息，今日晚間，東方甄選將繼續(xù)在視頻號(hào)進(jìn)行直播。
多次試水后，東方甄選終于邁開(kāi)了拓展視頻號(hào)的步伐。以往，東方甄選視頻號(hào)也曾進(jìn)行過(guò)直播，但內(nèi)容并非帶貨。去年2月5日，東方甄選官方號(hào)發(fā)布公告稱(chēng)，其官方視頻號(hào)將首次開(kāi)播，不過(guò)，直播內(nèi)容為回放此前的訪談內(nèi)容。
在直播帶貨的運(yùn)行規(guī)則里，直播機(jī)構(gòu)既要注重產(chǎn)品的價(jià)格機(jī)制，也要依賴(lài)平臺(tái)給予的流量扶持，博弈時(shí)有發(fā)生。以“東方甄選”官方賬號(hào)開(kāi)啟視頻號(hào)直播，在抖音頭部機(jī)構(gòu)中并不多見(jiàn)。
不過(guò)，東方甄選向來(lái)重視“私域”，也算得上最早一批重視微信生態(tài)的直播機(jī)構(gòu)。早在2022年3月，新東方創(chuàng)始人俞敏洪就在“東方甄選會(huì)員”視頻號(hào)直播間進(jìn)行了一次帶貨。當(dāng)時(shí)東方甄選入局直播不久，但對(duì)于抖音和視頻號(hào)的重視似乎已經(jīng)較為清晰。根據(jù)合作方“有贊”的公眾號(hào)信息，完成這場(chǎng)直播時(shí)，東方甄選用戶(hù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人透露了它們?cè)趦蓚€(gè)平臺(tái)的不同策略：抖音公域流量大、用戶(hù)換手率高，主要目的就是拉新；在微信，東方甄選的策略則是讓視頻號(hào)直播負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化以及制造消費(fèi)爆點(diǎn)。
兩年時(shí)間里，東方甄選持續(xù)布局微信電商，今年1月還在“送禮物”功能上加大測(cè)試和投入，在視頻號(hào)直播的選擇變得順利成章。
事實(shí)上，東方甄選在這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)布局其他平臺(tái)，或是自身發(fā)展和外部變化共同促成的結(jié)果。
和明星IP“董宇輝”分割后，東方甄選的業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)受限。抖音數(shù)據(jù)顯示，與輝同行粉絲數(shù)達(dá)到2875萬(wàn)，已經(jīng)超過(guò)東方甄選的2853萬(wàn)。新抖數(shù)據(jù)顯示，近30日，“東方甄選”賬號(hào)粉絲數(shù)下降新增11.09萬(wàn)，“與輝同行”則新增粉絲44.61萬(wàn)。
而流量的壓力也體現(xiàn)到了業(yè)績(jī)之中。2024年6月至11月的報(bào)告期內(nèi)，東方甄選持續(xù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)（自營(yíng)品和直播電商）營(yíng)收21.9億元，同比下滑9.3%；凈虧損達(dá)0.97億元，而2023年同期凈利潤(rùn)為1.6億元。財(cái)報(bào)指出，虧損主要源于剝離“與輝同行”：2024年7月25日，東方甄選發(fā)布公告，宣布以約7658萬(wàn)元出售與輝同行。若剔除這一財(cái)務(wù)影響，東方甄選的持續(xù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)約為3270萬(wàn)元。
從直播帶貨的大環(huán)境來(lái)看，東方甄選也不是唯一一個(gè)走向多平臺(tái)的公司。
2019年之后，直播電商發(fā)展迅猛，抖音和淘寶廝殺猛烈，主播在各自平臺(tái)野蠻生長(zhǎng)。但在過(guò)去幾年間，行業(yè)的風(fēng)向已經(jīng)發(fā)生了變化：從2022年開(kāi)始，諸多MCN機(jī)構(gòu)就意識(shí)到了依賴(lài)單一平臺(tái)和IP的風(fēng)險(xiǎn)，用布局矩陣賬號(hào)、進(jìn)行多平臺(tái)直播的方式維持長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然，平臺(tái)也相繼開(kāi)啟“搶人大戰(zhàn)”，頭部主播羅永浩入淘就曾引起不小的轟動(dòng)。
如今，多平臺(tái)發(fā)展已成直播機(jī)構(gòu)的共同選擇。尤其是近兩年，背靠龐大微信流量的視頻號(hào)加速發(fā)展電商業(yè)務(wù)，成為頭部機(jī)構(gòu)愿意嘗試的新陣地。
2022年，視頻號(hào)首次加入了618、雙11電商大促，逐步完善電商產(chǎn)品基建。在2023年的一場(chǎng)微信公開(kāi)課上，官方就已明確表示，將在直播帶貨方面為商家提供明確的成長(zhǎng)路徑。到了2024年，包括視頻號(hào)直播、微信“送禮物”在內(nèi)的業(yè)務(wù)有了階段性的成績(jī)，吸引更多頭部MCN的加入。今年1月，“瘋狂小楊哥”所屬公司三只羊公司旗下賬號(hào)“小楊臻選” 在視頻號(hào)低調(diào)開(kāi)播。此前，李佳琦所屬公司美ONE旗下的美ONE優(yōu)選，也已在視頻號(hào)開(kāi)播。?
在這樣的背景下，東方甄選的開(kāi)播既是機(jī)構(gòu)本身的一次“闖入”，也體現(xiàn)出視頻號(hào)對(duì)于頭部賬號(hào)的召喚。
多位行業(yè)人士告訴界面新聞，視頻號(hào)的流量是大家公認(rèn)的“紅?！保唧w如何投入，取決于平臺(tái)如何放開(kāi)商業(yè)化。一位IP內(nèi)容機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人向界面新聞表示，現(xiàn)階段，抖音對(duì)他們來(lái)說(shuō)仍然是公域流量陣地。在規(guī)模上，他們孵化的IP賬號(hào)仍有70%的來(lái)自于抖音。但視頻號(hào)貢獻(xiàn)的用戶(hù)凈值更高，也會(huì)進(jìn)行重點(diǎn)用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)。這和東方甄選在2022年透露的策略不謀而合。?
但長(zhǎng)期以來(lái)，視頻號(hào)尚未打造出現(xiàn)象級(jí)主播。同時(shí)，此時(shí)入局的東方甄選，已經(jīng)幾乎完成“去IP化”，其面臨的轉(zhuǎn)化壓力和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)不同于往日。雙方的合作能否為行業(yè)帶來(lái)更多變數(shù)，現(xiàn)在還沒(méi)有定論。
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