2025，京東再次拿下“開門紅”。
5月13日，京東集團(tuán)發(fā)布了2025年一季度業(yè)績。一季度，京東集團(tuán)收入為3,011億元人民幣，同比增長15.8%。在遠(yuǎn)超市場預(yù)期的同時，也創(chuàng)下近三年來的最高同比增速。按非美國通用會計準(zhǔn)則計算，歸屬于普通股股東的凈利潤為128億元，同比增長43.4%。
業(yè)績的高速增長離不開平臺活躍度的貢獻(xiàn)。一季度，京東集團(tuán)的活躍用戶數(shù)實現(xiàn)了連續(xù)6個季度同比雙位數(shù)增長，增速超過20%，第三方商家成交用戶數(shù)和訂單量也保持同比雙位數(shù)增長。
這份財報是消費情緒提振、京東供應(yīng)鏈能力及用戶體驗不斷優(yōu)化共同作用的結(jié)果。除了零售業(yè)務(wù)基本盤的支撐外，京東在今年2月啟動的外賣業(yè)務(wù)同樣貢獻(xiàn)了不少增量。京東集團(tuán)CEO許冉在業(yè)績電話會中尤其提到，以外賣為代表的新業(yè)務(wù)探索取得了令人鼓舞的早期成果，不僅拉動了平臺流量轉(zhuǎn)化，也與已有業(yè)務(wù)形成了更優(yōu)的協(xié)同，有望成為驅(qū)動平臺長期健康增長的生態(tài)突破口。
京東另一個值得關(guān)注的變化是，創(chuàng)始人劉強東正越來越頻繁地參與一線業(yè)務(wù)。有媒體報道稱，他親自拍板大量業(yè)務(wù)部署，每周會數(shù)次參與零售、物流等板塊的日會，并在內(nèi)部表達(dá)了對于外賣和即時零售業(yè)務(wù)“堅決投入”的明確態(tài)度。
集聚高戰(zhàn)斗力的京東，拉開了全新的增長周期序幕。
零售業(yè)務(wù)多點開花
首先值得關(guān)注的是作為京東基本盤的零售業(yè)務(wù)。一季度，零售收入為2638.5億元，同比增長16.3%，各項業(yè)務(wù)均實現(xiàn)同比雙位數(shù)增長。其中，3C家電實現(xiàn)營業(yè)收入1442.95億元，同比增長17.1%，同比增速達(dá)到2022年以來的最高值。
作為京東的核心品類，3C家電業(yè)務(wù)的增長在很大程度上受益于“國補”、年貨節(jié)等促銷活動的拉動，但又不僅僅是源于“國補”。更準(zhǔn)確的說，京東是在政策的東風(fēng)之下，憑借自身在3C家電領(lǐng)域的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，做好了煥新需求的承接。
一個例子是，京東很早就捕捉到家電家居行業(yè)從“產(chǎn)品競爭”到“服務(wù)競爭”的變革趨勢，持續(xù)升級家電服務(wù)能力，并逐步將服務(wù)從城市覆蓋到縣域農(nóng)村地區(qū)，這也是京東長期以來的護(hù)城河。一季度以來，京東以舊換新服務(wù)覆蓋了200多個細(xì)分品類，全國超九成縣域農(nóng)村地區(qū)均有消費者通過京東進(jìn)行以舊換新。
對于3C家電這塊兵家必爭之地，頭部電商平臺都在借力“國補”爭搶蛋糕。但從一季度的銷售數(shù)據(jù)來看，京東仍然憑借自身扎實的優(yōu)勢守住了城池。
3C家電之外，日用百貨品類的增長也不可小覷。一季度中，日用百貨品類同樣延續(xù)了雙位數(shù)的增長態(tài)勢，其中商超和時尚品類的收入增速均達(dá)到雙位數(shù)，并且環(huán)比進(jìn)一步加速。這也是京東積極培育3P（第三方商家）生態(tài)的結(jié)果，隨著優(yōu)質(zhì)第三方商家的引入與體驗的升級，一季度3P用戶數(shù)和訂單量都實現(xiàn)了快速增長。
商超業(yè)務(wù)尤其亮眼，其收入增速已經(jīng)連續(xù)五個季度達(dá)到雙位數(shù)。在高效的自營模式和獨特供應(yīng)鏈優(yōu)勢的加持之下，零售屬性明顯的“京東超市”可以將優(yōu)勢放到最大，真正實現(xiàn)“多快好省”。隨著外賣等即時零售業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開放，業(yè)務(wù)之間的協(xié)同效應(yīng)也會變得更加明顯，同時提升整個平臺的用戶粘性。
時尚品類的增長也在一季度貢獻(xiàn)了驚喜。在隨著時尚品牌和商家數(shù)量的不斷擴充，京東時尚的品牌心智正在不斷加強。而京東具備的供應(yīng)鏈優(yōu)勢則有助于形成質(zhì)價比、專業(yè)度等差異化，吸引時尚商家和用戶向京東時尚聚集。一季度，萊珀妮、Crocs、Massimo Dutti等多個品牌均在京東進(jìn)行線上首發(fā)。
零售業(yè)務(wù)的增長也為京東的廣告收入帶來加持。一季度，京東的平臺及廣告服務(wù)收入同比增長15.7%至223.2億元。隨著AI大模型等技術(shù)工具的應(yīng)用，未來京東廣告業(yè)務(wù)的變現(xiàn)仍有很大的空間。
外賣增長潛力巨大
當(dāng)供應(yīng)鏈與全渠道優(yōu)勢持續(xù)放大，京東零售基本盤的穩(wěn)固并不令人意外。一季度財報中，更具吸引力的還是包含外賣、京喜等在內(nèi)的新業(yè)務(wù)增長。
財報顯示，一季度京東新業(yè)務(wù)這一季度收入為58億元，營收增長18.1%。許冉在電話會上透露，京東外賣成交量即將超過2000萬單。對這個入局僅有三個月的平臺而言，這已經(jīng)是一筆“令人鼓舞”的成績，也證明外賣行業(yè)仍有容納新晉平臺的空間。
2000萬單當(dāng)然有補貼的助力，但內(nèi)部同時觀察到的一組數(shù)據(jù)是，外賣用戶目前仍然保持了健康的復(fù)購率。這也說明，京東正憑借履約效率和價格競爭力的綜合體驗優(yōu)勢留住用戶。
京東做外賣的思路一直很明確：這絕非一個獨立割裂的業(yè)務(wù)，而是深植于京東生態(tài)當(dāng)中，從擴大核心零售業(yè)務(wù)優(yōu)勢的角度出發(fā)，向即時零售業(yè)務(wù)的延伸。作為即時零售的高頻業(yè)務(wù)之一，外賣也自然成為了京東的目標(biāo)。并且，京東并不是為了做外賣而做外賣，而是瞄準(zhǔn)了這個行業(yè)存在的真實需求，并結(jié)合自身優(yōu)勢來進(jìn)行滿足。
京東并不缺乏做外賣的優(yōu)勢。京東平臺自身的巨大流量，對外賣商家本就是一種吸引。并且，由于京東零售與外賣業(yè)務(wù)都基于同一APP，能夠相互引入流量。許冉表示，目前已經(jīng)逐漸看到外賣業(yè)務(wù)對平臺的流量和新用戶的拉動作用，也提升了平臺整體的流量轉(zhuǎn)化率。許多外賣用戶都有跨品類購買行為，帶動了商超、生活服務(wù)類等品類的增長。
在過去多年的零售業(yè)務(wù)積累中，京東對于產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)的重視，已經(jīng)逐漸在用戶群體中培養(yǎng)了“又好又便宜”的品牌心智。不僅“多”、“快”、“省”，更不能忽視“好”。自京東外賣上線以來，只允許品質(zhì)堂食的餐廳入駐和合作，這也是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)最嚴(yán)格的入駐審核流程，并為堅守質(zhì)量的商家給予更多流量傾斜，這一標(biāo)準(zhǔn)也恰好能夠擊中外賣用戶對一日三餐高品質(zhì)要求的痛點。
而在外賣平臺高度依賴的騎手方面，京東本就擁有足夠高效的達(dá)達(dá)配送系統(tǒng)和豐富的同城履約經(jīng)驗。更引起行業(yè)興奮的是，京東成為首個提出為全職騎手繳納五險一金的平臺，現(xiàn)階段個人所需繳納的全部費用也將由京東統(tǒng)一承擔(dān)。目前，大量騎手都表示出強烈的加入意愿，騎手工服也一直處于嚴(yán)重缺貨狀態(tài)。
更值得期待的是，外賣與京東核心電商零售業(yè)務(wù)、甚至是物流業(yè)務(wù)之間的協(xié)同才剛剛開始。外賣帶來的將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止拉新，長期來看，在配送運力、技術(shù)數(shù)據(jù)等方面，外賣業(yè)務(wù)也可以為京東帶來效率的提升和成本的下降。
做讓全行業(yè)受益的生意
無論是京東零售基本盤業(yè)務(wù)的穩(wěn)固，還是外賣業(yè)務(wù)首戰(zhàn)告捷，長期堅持效率優(yōu)化與生態(tài)共贏戰(zhàn)略的結(jié)果，背后是京東一貫堅持的“體驗、效率、成本”的核心經(jīng)營理念。
“體驗、效率、成本”是京東內(nèi)部著名的“倒三角表”。它意味著，京東一切經(jīng)營策略，都是基于對成本、效率的優(yōu)化，來為用戶打造極致的產(chǎn)品、價格、服務(wù)。
早在進(jìn)入電商領(lǐng)域之初，京東走的就是與其他平臺完全不同的路徑：在行業(yè)普遍認(rèn)為自建物流是一個“燒錢”的錯誤時，京東堅定投入自建物流與供應(yīng)鏈，并因此構(gòu)建了自身的核心競爭力；在行業(yè)將低價卷到極致，甚至不惜以犧牲上游利益為代價時，京東強調(diào)“不讓合作伙伴虧錢”，通過規(guī)模效應(yīng)和效率提升來分?jǐn)偝杀?，實現(xiàn)一種健康的低價。
如今的京東迎來了收成時節(jié)。自建物流與供應(yīng)鏈不僅保證了商品與服務(wù)的品質(zhì)，有助于打造差異化的商品供給優(yōu)勢，同時隨著規(guī)模效應(yīng)的不斷放大，帶動了采購成本的下降和效率增長，最終讓利于消費者。而消費者也在購物過程中加深了對京東品質(zhì)低價的印象，帶來用戶規(guī)模和活躍度的持續(xù)提升。
這個正向飛輪得以健康運轉(zhuǎn)的前提是，從產(chǎn)業(yè)鏈到消費者，每一個環(huán)節(jié)都能夠從效率提升中受益。這也是京東極為重要的經(jīng)營方法論：貫徹利益共享，堅持商業(yè)向善。
最早做家電及3C業(yè)務(wù)時，劉強東曾將京東的價值主張形象地概括為“三毛五理論”：如果京東有機會獲取一元利潤，不要全部據(jù)為己有，只拿走七毛，另外三毛留給合作伙伴；拿走的七毛，其中三毛五留給團(tuán)隊，剩余三毛五用于公司持續(xù)發(fā)展。
“三毛五”理論讓京東保證自身穩(wěn)健利潤水平的同時，也為合作伙伴帶來了合理的利潤增長空間，同時也使每一位京東員工從中受益。在行業(yè)并不看好京東入局電商的時刻，京東借此成功殺出了一條血路，更重塑了數(shù)碼家電行業(yè)的生態(tài)與零供關(guān)系。
在外賣行業(yè)，京東也同樣沿襲這種思路。京東外賣承諾對商家進(jìn)行傭金減負(fù)與配送費減負(fù)。除了對今年5月1日前入駐京東外賣的品質(zhì)堂食商家提供全年免傭金福利外，還保證未來長期的傭金費率不超過5%。同時，京東也率先提出為騎手提供社會福利保障，并且強調(diào)“絕不逼迫任何一個商家進(jìn)行二選一”。
在京東看來，傭金減免會讓商家有更長久的生意可做，有更多的錢可賺，省下來的錢可以更多的投入在餐品品質(zhì)改造上，形成良性循環(huán)。而騎手的福利保障，則是行業(yè)長期健康發(fā)展的根基。
京東模式的成功，也就是因為遵循了做生意最本源的邏輯。只有讓全行業(yè)共享效率提升的紅利，構(gòu)建共生共贏的生態(tài)，才能實現(xiàn)商業(yè)價值的持續(xù)增長與社會價值的長期共振。
而這也為京東自身的持續(xù)健康增長提供了動力。許冉在電話會議上強調(diào)，長期來看，京東的利潤率會隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大和運營效率的提高而持續(xù)提升，京東長期高個位數(shù)的利潤率目標(biāo)沒有改變。隨著新業(yè)務(wù)市場份額的持續(xù)擴大及生態(tài)協(xié)同效應(yīng)的深化，今年的京東也將迎來新的增長曲線。