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現(xiàn)代汽車(chē)制造業(yè)發(fā)展到今天，在政府、消費(fèi)者、第三方機(jī)構(gòu)以及自動(dòng)化與精益生產(chǎn)的共同推動(dòng)下，制造商已經(jīng)把產(chǎn)品質(zhì)量提高到了前所未有的高度，通常消費(fèi)者能買(mǎi)到的商品車(chē)故障率以每百輛車(chē)幾個(gè)為計(jì)，但對(duì)于個(gè)體消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一旦遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，他所面對(duì)的就是100%的概率。汽車(chē)作為耐用消費(fèi)品，每一次消費(fèi)都體現(xiàn)著慎重的決策、家人的期待以及不小的開(kāi)銷(xiāo)。
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