界面新聞記者 | 安震

近日，有網友發(fā)布消息稱，其姑媽被家人用輪椅抬至農行株洲田心支行取錢用于看病，在辦理業(yè)務過程中，姑媽不幸離世。期間客戶親屬提出要求上門辦理，但農行拒絕。

對此，農行株洲分行負責人接受媒體采訪時表示，對彭女士的離世非常遺憾，也理解親屬的悲痛，稱事情發(fā)生后，分行第一時間開展善后處置，做好家屬溝通，并配合公安調閱監(jiān)控資料。

農行稱，經初步調查得知，5月14日下午，客戶彭女士（62歲）的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺支取定期存款，連續(xù)三次輸入密碼錯誤后，陳某表示會帶彭女士本人來網點辦理業(yè)務，未介紹彭女士的病情，該行工作人員也不知道彭女士的身體情況。

據(jù)上述調查，半小時后，彭女士大女兒陳某、小女婿推客戶本人到達網點，農行員工發(fā)現(xiàn)彭女士雙目緊閉，狀態(tài)不佳，與其溝通也無應答。網點立即引導客戶到柜臺綠色通道，啟動特殊流程。內勤行長表示在客戶處于急救緊急狀態(tài)時，也可以直接將錢打到醫(yī)院進行救治，家屬表示還是直接支取存款。內勤行長告知可以由大女兒陳某留下辦理，由小女婿帶老人先回去休息，客戶沒有采納。

在等候過程中，親屬發(fā)現(xiàn)彭女士狀態(tài)不佳，撥打120急救，后搶救無效離世。

農行稱正在配合公安調查事件發(fā)生全過程，并將協(xié)助家屬做好善后事宜。下一步，株洲分行將持續(xù)檢視自身，不斷優(yōu)化金融服務，不斷提升客戶體驗。